Dépanneur, garagiste : quel est le juste prix ?

4 min de lecture

Ce contenu a bien été ajouté à vos favoris

Voir mes favoris

Ce contenu a bien été supprimé de vos favoris

Voir mes favoris

Pour ajouter ce contenu à vos favoris vous devez être connecté(e)

Me connecter

Pour ajouter ce contenu à vos favoris vous devez être abonné(e)

M'abonner
La majorité des contrats d’assurance auto prévoient une assistance directement payée par la compagnie.

Vous devez contacter un dépanneur

La majorité des contrats d’assurance auto prévoient une assistance directement payée par la compagnie. Mais certains excluent toute prise en charge à moins de 25 ou 50 km du domicile. Mieux vaut alors tomber en panne sur l’autoroute, une voie express ou une rocade, où les tarifs de dépannage sont encadrés. Ailleurs, les prix sont libres et peuvent atteindre des sommets à force de suppléments. Et il est difficile de faire jouer la concurrence, car peu de dépanneurs communiquent leurs tarifs au téléphone ou sur leur site. Leurs seules obligations : remettre une facture et afficher leurs prix dans leurs locaux (à l’extérieur et à l’intérieur) et dans le camion.

Une fois sur place, le déplacement est dû, même si on renonce au remorquage. Les abus ont toutefois plus souvent lieu à la réparation dans l’atelier du dépanneur. Méfiance s’il s’agit d’un garagiste indépendant non affilié à un réseau ou d’un épaviste. Quitte à payer quelques kilomètres de plus, mieux vaut faire conduire sa voiture chez son garagiste ou chez un agent du constructeur.

Vous faites appel à un garagiste

Si vous ne connaissez pas de professionnel fiable, préférez un concessionnaire ou un garagiste affilié à un réseau (AD, EUROREPAR Car Service, Bosch Car Service, etc.). En cas de problème, le recours sera plus facile auprès du siège de l’entreprise.

Pour éviter les réparations inutiles, faites établir un ordre de réparation qui détaille les manifestations de la panne. Si le garagiste veut vous facturer une réparation supplémentaire, il devra obtenir votre accord préalable. Sur ce document, cochez la case « Récupérer les pièces remplacées » pour signifier qu’en cas de doute, vous les ferez expertiser.

Rappelez si besoin qu’un garagiste doit informer par écrit son client de l’usure ou de la défaillance d’un élément de sécurité, mais qu’il ne peut pas effectuer la réparation sans son accord formel.

Si les réparations à effectuer sont importantes, vous pouvez demander un devis au professionnel. Il doit notamment y détailler les prix et vous indiquer le délai d’exécution des réparations. Un conseil : demandez si le devis est gratuit ou payant. En général, son coût est déduit de la facture finale si vous acceptez le devis.

Payez le juste prix

Au premier rang des facturations abusives figure l’essai routier. Il ne se justifie pas pour une vidange, un changement de pneu ou de freins. Dans tous les cas, il ne doit pas excéder 0,30 Mo (unité de main-d’œuvre), soit dix-huit minutes. Toute intervention obéit en effet à un barème de temps établi par le constructeur, exprimé le plus souvent en centièmes d’heure : 0,45 correspond à 45/100e d’heure (0,45 x 60 min.), soit vingt-sept minutes.

Un conseil : relevez le kilométrage avant de laisser votre véhicule au garagiste.

Le client n’a pas à payer pour une recherche de panne infructueuse. Par exemple, si le garagiste passe trois heures pour trouver qu’un fusible à 20 centimes fissuré doit être changé, le client ne doit payer que le temps « utile », soit quinze minutes au maximum. En revanche, l’utilisation de la valise diagnostic, même pour cinq minutes, est facturée au forfait.

Le garagiste a obligation de résultat. Si vous estimez la panne mal réparée, il faut payer pour récupérer le véhicule et signaler le dysfonctionnement sur la facture et son double. Ou si la panne se reproduit après la réparation, invoquez l’obligation de résultat. Le garagiste est alors tenu de remettre la voiture en état à ses frais.

Combien coûte le dépanneur ?

  • Sur les routes et en ville, les prix sont libres.
  • Sur autoroutes et voies express, les prix sont réglementés et fixés par arrêté, car les dépanneurs sont agréés. Ils s’établissent depuis le 30 juillet 2021,
  • Pour un remorquage jusqu’à l’atelier du dépanneur ou, à votre demande, dans un lieu autre, dans la limite de 5 km après la sortie d’autoroute à : 
  • 132,70 € pour un véhicule dont le poids est inférieur à 1,8 tonne ;
    • 164,09 € pour les véhicules dont le poids est supérieur à 1,8 tonne et inférieur à 3,5 tonnes.
  • Pour un dépannage sur place, comprenant un déplacement aller-retour du professionnel et une réparation d'une durée maximale de 30 minutes, à 132,70 €, quel que soit le poids du véhicule.

Ces montants sont majorés de 50 % les samedis, dimanches, jours fériés et entre 18 heures et 8 heures.

En revanche, les prix des pièces et de la main-d’œuvre supplémentaire sont libres et obligatoirement affichés à l’intérieur du véhicule de dépannage.

Bon à savoir
Pour appeler un dépanneur sur autoroute, utilisez les bornes d’appel d’urgence ou votre téléphone portable via l’appli SOS Autoroute. Vous serez mis en communication avec la société d’autoroute.

A lire aussi