Les numéros non surtaxés des services clients

Vous avez un problème de livraison ou une réclamation à faire sur un produit ? Vous pouvez contacter le service clients gratuitement par téléphone en passant par un numéro non surtaxé, pour éviter des frais supplémentaires. 

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Les numéros de téléphone gratuits des grandes enseignes
© Istock / mucahiddin

Pour contacter leur service clients, les enseignes dirigent souvent les consommateurs vers un numéro surtaxé, plus rémunérateur. Pourtant, elles ont l’obligation de proposer en parallèle un numéro non surtaxé que tout consommateur peut utiliser.

L’article 87 de la loi de modernisation de l’économie (LME) de 2008 oblige en effet toutes les entreprises à mettre un numéro non surtaxé à la disposition de leurs clients pour « obtenir la bonne exécution d’un contrat conclu avec un professionnel ou le traitement d’une réclamation ». 

Le numéro doit être indiqué dans le contrat ainsi que dans la correspondance entre l’entreprise et le consommateur.

De A (comme Amazon) à Z (comme Zalando)

De A (comme Amazon) à Z (comme Zalando), en passant par Cdiscount, Deliveroo, Fnac, Gifi ou La Redoute, voici les numéros non surtaxés de vos services clients. L’appel est gratuit, compris dans votre forfait ou facturé au prix d’un appel vers un numéro fixe.

Les numéros non surtaxés des principaux services clients

Commerçants

Numéros non surtaxés

Amazon

0 805 10 14 20

Airbnb

01 84 88 40 00

Air France 

09 69 39 36 54

Booking.com

01 57 32 92 09

Boulanger 

03 20 49 47 90

Cdiscount

09 70 80 90 50

Chronopost

09 69 39 13 91

Colissimo 

36 31

Darty

09 78 97 09 70

Decathlon

09 69 32 33 22

Deliveroo

09 77 55 03 30

Fnac

09 69 32 43 34

Gifi

05 53 40 54 68

Groupon

09 70 73 20 00

Ikea

09 69 36 20 06

Interflora

09 69 36 39 83

La Redoute

09 69 32 35 15

Leroy Merlin

03 59 57 46 04

Nespresso

0 800 55 52 53

Rakuten (Price Minister)

09 70 75 64 60

Rue du commerce

0 809 40 03 76

Sephora

0 809 40 40 45

Showroom privé

01 85 76 00 00

Truffaut

0 806 800 420

Veepee (Vente privée)

0 809 10 88 88

Zalando

01 82 88 49 63

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