Internet : résoudre les litiges avec son opérateur

L’Internet à haut débit relie plus de 21 millions de foyers au Web, à leur courrier électronique, au téléphone et à la télévision… et génère une réclamation sur sept auprès des services de la Répression des fraudes. Tour d’horizon des problèmes les plus fréquents que rencontrent les clients avec leurs fournisseurs d'accès à Internet et des moyens de les résoudre.

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    Avant de souscrire un abonnement à Internet, pensez à vous renseigner sur la durée minimale d’engagement et les conditions de renouvellement et de résiliation. Sinon, vous risquez d'avoir de mauvaises surprises...

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    Débit insuffisant, factures erronées… les motifs de mécontentement ne manquent pas. Mais comment éviter les pièges et obliger l’opérateur à remplir ses engagements.

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    A tout moment et quelle que soit la situation, le client peut résilier le contrat qui le lie à son fournisseur Internet. Reste à en connaître le coût et à calculer les éventuelles pénalités.

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