Faire valoir ses droits de consommateur

Que ce soit au moment de l'achat ou de la livraison d'un produit, le consommateur dispose de nombreux moyens pour agir et faire respecter ses droits. D'où l'intérêt de bien s'informer sur leur étendue...

  • Achats en magasin, sur catalogue, ou Internet : vos droits

    Achats en magasin, sur catalogue, ou Internet : vos droits

    Acheter dans un magasin, recevoir un démarcheur chez soi, feuilleter un catalogue de vente par correspondance, surfer sur Internet… autant de façons d’acheter, encadrées par des règles du jeu communes ou spécifiques.

  • Se faire livrer dans les règles

    Se faire livrer dans les règles

    Date non respectée, erreur sur le produit, éraflure sur le capot de la machine à laver… Les livraisons réservent parfois leur lot de surprises. À l’acheteur de se montrer très attentif.

  • Faire jouer les garanties légales des produits

    Faire jouer les garanties légales des produits

    En cas de défaillance ou de panne affectant un produit, la loi impose au vendeur deux garanties : la garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés.