Changer de fournisseur d'énergie : comment passer à l'action ?

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La concurrence est rude sur le marché français du gaz et de l’électricité où une cinquantaine de fournisseurs jouent des coudes. Parmi leurs techniques favorites pour recruter de nouveaux clients, le démarchage à domicile ou par téléphone donne lieu à de nombreuses dérives. « Appels insistants, visites inopinées au domicile, discours insidieux, informations tronquées, voire mensongères... », le nombre de litiges reçus par le médiateur national de l’énergie, l’autorité publique indépendante chargée de trouver des solutions amiables entre les particuliers et les fournisseurs, ne cesse de progresser : 2 132 cas en 2020, soit une hausse de 13 % en un an.

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