Administrations et services publics : fini les numéros surtaxés !

Depuis le 1er janvier, contacter par téléphone l’Urssaf, un service de paiement des amendes ou encore l’assurance retraite ne vous coûtera pas plus cher que le prix d’un appel local. Découvrez la liste des numéros des principaux services publics.

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Les numéros de téléphone pour joindre un service administratif ne sont désormais plus surtaxés. En application de l’article 28 de la loi pour un Etat au service d'une société de confiance (dite loi Éssoc), les administrations et les organismes chargés d’une mission de service public ne peuvent plus recourir, depuis le 1er janvier 2021, à un numéro payant pour permettre d’obtenir un renseignement, effectuer une démarche ou faire valoir ses droits, rapporte l’association de consommateurs UFC-Que Choisir.

Certains organismes n’ont pas attendu le 1er janvier pour passer à la gratuité de leurs services téléphoniques. C’est notamment le cas de Pôle emploi, de l’Agence nationale des titres sécurisés (ANTS), des impôts pour le numéro d’information sur le prélèvement à la source ou encore très récemment des caisses d’allocations familiales (CAF), qui ont mis en place depuis le 16 décembre dernier, un nouveau numéro de contact unique non surtaxé à quatre chiffres, le 3230, en lieu et place des 101 numéros à dix chiffres payants (0,06 €/minute).

D’autres ont, en revanche, adapté leurs services téléphoniques au dernier moment. Ainsi, le 39 39 « Allo service public », le numéro général d’entrée en relation avec les administrations, était encore facturé 0,15 €/minute jusqu’au 31 décembre 2020. De même, les numéros dédiés aux paiements des amendes (de radars automatiques, des forfaits post-stationnement ou des amendes RATP et SNCF) ou celui de l’Assurance retraite étaient encore facturés, respectivement, 0,05 €/minute et 0,06 €/minute.

De son côté, le réseau des Urssaf a mis en place des numéros de téléphone non surtaxés pour l’ensemble de ses services (Cesu, Pajemploi, Cea, Tese, etc.). Enfin, les usagers qui souhaitent contacter les impôts et appellent un numéro surtaxé encore actif seront invités à composer un nouveau numéro gratuit correspondant au service à joindre.

La liste des numéros de téléphone des principaux services publics

Administration/organisme

Numéros au prix d’un appel local

DIVERS

 

Allo Service Public, service de renseignement administratif généraliste

39 39

La Poste

36 31

IMPOTS

 

Service d'information des impôts pour les particuliers

0 809 401 401

Service d'information des impôts pour les professionnels

0 806 000 225

ARGENT

 

Assurance banque épargne info service

34 14

Banque de France, correspondants TPE métropole

0 800 083 208

EMPLOI

 

Pôle emploi

39 49

Association pour l’emploi des cadres (APEC)

0 809 361 212

URSSAF

 

Employeurs

39 57

  • Chèque emploi associatif (Cea) 0 806 801 501
  • Titre emploi service entreprise (Tese) 0 806 803 873
  • Titre firmes étrangères (Tfe) 0 806 802 633

 

Travailleurs indépendants

3698

  • Gestion de la mobilité internationale 0 806 804 213
  • Praticiens auxiliaires médicaux 0 806 804 209

Particuliers-employeurs

 

Chèque emploi service universel (Cesu)

0 806 802 378

Pajemploi

0 806 807 253

SOCIAL/SANTE

 

CAF (Caisses d’allocations familiales)

32 30

MSA (Mutualité sociale agricole)

Liste par département à retrouver sur l’annuaire en ligne de la MSA

Assurance maladie

36 46

Fil santé jeunes

0 800 235 236

RETRAITE

 

Assurance retraite (Cnav, Carsat)

39 60

CNRACL (Caisse nationale de retraite des agents des collectivités locales)

05 56 11 33 35 (questions générales)
05 57 57 91 95 (estimations et relevés individuels)

Ircantec (retraite complémentaire publique)

02 41 05 25 25

Service des retraites de l’État (SRE)

02 40 08 87 65 (actifs)
0 970 82 33 35 (retraités)

TRANSPORTS

 

Agence nationale des titres sécurisés (ANTS)

34 00

Paiement des amendes (radars, FPS majorés, amendes SNCF et RATP…)

0 811 10 10 10 et 0 811 10 20 30 (radars automatiques)
0 811 871 871 (procès-verbal électronique)

RATP

34 24

SNCF

36 35

DROITS

 

CNIL (Commission nationale informatique et libertés)

01 53 73 22 22

Défenseur des droits

09 69 39 00 00

Directions départementales de la protection des populations (DDPP)

Liste des numéros par département disponible sur le site de la DGCCRF

TRAVAUX

 

FAIRE, service public d’information sur les travaux de rénovation énergétique

0 808 800 700

Chèque énergie

0 805 204 805

A noter

Les collectivités territoriales (mairies, départements, intercommunalités...) restent libres d’utiliser des numéros surtaxés.

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