Expertise automobile : vous avez votre mot à dire…

En cas de sinistre, l'expert automobile évalue les dommages causés à votre véhicule. C'est sur la base de son rapport que vous serez indemnisé par l'assurance. Mais l'expert n'a pas forcément le dernier mot…
3mn de lecture

Vous venez d'avoir un accident de voiture, et votre véhicule en a souffert.


La démarche - qui s'effectue aux frais de l'assurance - n'est pas systématique : certaines sociétés s'en dispensent lorsqu'elles estiment, au vu de la déclaration de sinistre, que l'indemnisation n'excédera pas une certaine somme (c'est ce qu'on appelle la "franchise d'expertise").

L'expert chiffre les dommages

L'intervention de l'expert inquiète souvent l'assuré, qui craint de se retrouver pieds et poings liés, soumis à une décision qui lui serait défavorable. À tort.


Voici comment se déroule la mission d'expertise

Quand il est contacté par l'assurance, l'expert se rend - sur rendez-vous - chez le réparateur auquel vous avez confié votre voiture.



Vous pouvez assister au travail de l'expert

De votre côté, rien ne vous interdit de suivre le travail de l'expert. Il est même conseillé d'assister à sa visite (en règle générale dans les 48 heures qui suivent le moment où il a été missionné par l'assurance). Si cela n'est pas possible, vous pouvez laisser à son intention les documents qui lui seront utiles : outre la carte grise et le constat amiable (indispensables), il pourra se référer aux factures prouvant le bon entretien de votre véhicule.

Pour finir, l'expert, en accord avec le réparateur, définit la méthodologie de réparation (ex. : prendre la décision de changer une aile trop endommagée pour être réparée), et chiffre les dommages.



Vous pouvez contester le rapport d'expertise

Vous n'êtes pas d'accord avec l'expert ?

Vous pouvez demander une expertise contradictoire. Vous choisirez vous-même un expert (consultez les pages jaunes de l'annuaire). Vous lui remettrez carte grise, constat amiable et mission d'expertise (ordre de travail, rédigé sur papier libre). Cette fois, les honoraires seront à votre charge.

Deux cas de figure :

Si votre expert et celui de la société d'assurances aboutissent à des conclusions à peu près identiques, le litige n'a plus de raison d'être.

Si votre expert et celui de la société d'assurances évaluent différemment des dommages, on peut recourir, en guise d'arbitrage, à une procédure de tierce expertise. Un troisième expert, choisi d'un commun accord par l'assuré et l'assurance, fera part de ses conclusions. Assuré et assurance prendront en charge ses honoraires à parts égales.


L'expert, votre allié contre l'arnaque

Vous venez d'acheter une voiture, et vous vous apercevez qu'on vous a trompé sur la marchandise, car ce véhicule présente un vice caché (kilométrage tronqué, problème mécanique…).

Vous pouvez vous tourner vers un expert automobile.


Voiture volée : comment procède l'expert ?

L'expert intervient également en cas de vol.

"On dispose de plusieurs sources d'information, explique Jean-Marie Bonvalot, expert automobile à Lille. D'abord, l'assuré remplit un questionnaire. Il produit la facture d'achat, et les factures qui témoignent de l'entretien du véhicule. Des photos sont également bienvenues. Pour déterminer la valeur de la voiture, on prend en compte son âge, son kilométrage, et les valeurs du marché.

C'est l'Argus qui sert de base aux négociations. Mais on étudie aussi le marché local, en observant, dans la presse locale, les transactions de particulier à particulier.

Enfin, certains automobilistes peuvent produire un rapport d'expertise préalable au vol, un rapport qu'ils avaient commandé par précaution, et qui s'avère utile quand le véhicule a disparu."

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df
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