Le colis contenant ma commande a été "perdu" et le site me propose un remboursement forfaitaire, conformément à ses CGV. Comment faire pour en obtenir le remboursement total ?

Ce que vous devez savoir

Suite à une vente sur internet, le consommateur n'est considéré comme responsable des risques de perte ou d'endommagement des produits qu'au moment où il a pris physiquement possession de ces biens, ou au moment où un tiers désigné par lui (par exemple son gardien) a pris physiquement possession du colis (1). Le fait que le professionnel ait déjà confié la marchandise au transporteur ne change rien du point de vue du client. Si la responsabilité du transporteur est en cause, ce sera au vendeur,...

Textes de référence

(1) Article L216-4 du Code de la consommation(2) Article L216-5 du Code de la consommation(3) Articles L216-1 et L216-2 du Code de la consommation(4) Article L216-6 du Code de la consommation...

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