Pôle emploi : comment saisir le médiateur ?

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© Thibaut Durand - Reuters Connect

34 685. C’est le nombre de plaintes adressées en 2020 au Médiateur national de Pôle emploi, soit une hausse de près de 12 % par rapport à 2019, selon le rapport annuel de l’instance de recours publié mardi 5 mai. « On pourra naturellement rapprocher cela de la crise sanitaire et y lire les inquiétudes liées à l’emploi et à la bonne compréhension des mesures annoncées, puis reportées, concernant l’assurance-chômage » qui doit faire l’objet d’une réforme à compter du 1er juillet, écrit Jean-Louis Walter dans son rapport.

La majorité des demandes de médiation sont formulées par les demandeurs d’emploi. Elles concernent en priorité l’indemnisation (droits, calcul, paiement), qui totalise 57 % du total des saisines jugées recevables. Viennent ensuite les demandes portant sur les trop-perçus (16 %), la formation (8 %), la radiation (5 %,), l’inscription (3 %) ou encore les mesures et les aides (3 %).

En vidéo : 2 minutes pour comprendre : Comment saisir le médiateur de Pôle emploi ?

Quel est le rôle du médiateur ?

Créé en 2008, le médiateur national est chargé d’examiner et de rechercher des solutions amiables aux réclamations individuelles des usagers de manière indépendante. Il anime un réseau de 19 médiateurs régionaux ayant pour mission de traiter les situations individuelles et de faire remonter les situations les plus complexes à l’échelon national.

Qui peut saisir le médiateur ?

Tout usager de Pôle emploi peut saisir le médiateur : demandeurs d’emploi, entreprises, partenaires.

Quand saisir le médiateur ?

Avant de s’adresser au médiateur, il faut avoir au préalable déposé une réclamation auprès du service concerné de Pôle emploi.

La démarche peut s’effectuer :

  • depuis votre espace personne personnel sur le site Pole-emploi.fr,
  • par téléphone, au 3949 si vous êtes demandeur d’emploi ou au 3995 si vous êtes une entreprise,
  • par courrier,
  • sur place, à l’accueil.

Une réponse est adressée dans un délai de 7 jours. Si elle ne vous satisfait pas, vous pouvez alors saisir le médiateur. La démarche est gratuite.

Comment saisir le médiateur ?

La saisine du médiateur s’effectue par mail ou par courrier. La demande doit décrire l’objet du litige et présenter les justificatifs nécessaires. Il est possible de s’adresser au médiateur national ou au médiateur régional.

Voici les coordonnées des différents médiateurs :

► Le Médiateur National

Jean-Louis Walter
Médiateur National Pôle emploi
Direction Générale
1 avenue du Docteur Gley
75987 Paris Cedex 20
mediateur.national@pole-emploi.fr

► Les Médiateurs régionaux

Auvergne-Rhône-Alpes
Christophe Bouchet

Médiateur Pôle emploi
Direction Régionale
13 rue Crépet - CS 70402
69364 Lyon Cedex 07
mediateur.ara@pole-emploi.fr

Bourgogne-Franche-Comté
Luc-Michel Horak

Pôle emploi, Direction Régionale
Parc Valmy – Le Katamaran
41 avenue Françoise Giroud
21000 Dijon
mediateur.bfc@pole-emploi.fr

Bretagne
Nathalie Lillo

Médiateur Pôle emploi
Direction Régionale
36 rue de Léon
35053 Rennes Cedex 9
mediateur.Bretagne@pole-emploi.fr

Centre-Val de Loire
Marie-Laure Montizon

Médiateur Pôle emploi
Direction Régionale
3A rue Pierre-Gilles de Gennes
45035 Orléans Cedex
mediateur.centre@pole-emploi.fr

Corse
Dominique Bellini

Médiateur Pôle emploi
Direction Régionale
Résidence Opéra,
Boulevard Louis CAMPI
CS 50221
20700 AJACCIO CEDEX 9
mediateur.corse@pole-emploi.fr

Grand Est
Valérie Arnoux

Pôle emploi Grand Est
Direction régionale
27, rue Jean Wenger-Valentin
BP 90022
67001 Strasbourg cedex
mediation.grandest@pole-emploi.fr

Hauts-de-France 
Cyril Suquet

Médiateur Pôle emploi
Direction Régionale
28/30 rue Elisée Reclus
59650 Villeneuve d’Ascq
mediateur.hdf@pole-emploi.fr

Ile-de-France
Séverine Broilliard

Médiateur Pôle emploi
Direction Régionale
Immeuble le Pluton
3 rue Galilée
93884 Noisy-le-Grand cedex
mediateur.Idf@pole-emploi.fr

Normandie
Pascal Arnoud

Médiateur régional
Pôle emploi Normandie
CS 9205376040 Rouen Cedex 1
mediateur.normandie@pole-emploi.fr

Nouvelle-Aquitaine
Valérie DAUNAS

Médiateur Pôle emploi
Direction Régionale
TSA 90 001
33056 Bordeaux Cedex
mediateur.alpc@pole-emploi.fr 

Occitanie
Sofia Fernandes

Pôle emploi, Direction Régionale
33/43 avenue Georges Pompidou
31131 Balma Cedex
mediation.occitanie@pole-emploi.fr

PACA
Laurent Estroumza

Médiateur Pôle emploi
Direction Régionale
34 rue Alfred Curtel
13010 Marseille
mediateur.paca@pole-emploi.fr

Pays de la Loire
Franck Turenne

Médiateur Pôle emploi
Direction Régionale
1, rue de la Cale Crucy
44179 Nantes Cedex 4
mediateur.pdl@pole-emploi.fr

Guyane
Jocelyne Claire

Médiateur Pôle emploi
Direction Régionale
BP 223
97325 Cayenne Cedex
mediateur.97310@pole-emploi.fr

Guadeloupe
Catherine Petit

Médiateur Pôle emploi
ZAC Pôle Caraïbes
Bât 1 et 2
97139 Les Abymes
mediateur.guadeloupe@pole-emploi.fr

Martinique
Florence Troudart

Médiateur Pôle emploi
Direction Régionale
BP 1067
97209 Fort-de-France Cedex
mediateurmartinique.97210@pole-emploi.fr

Réunion
Josée Terrentroy

Médiateur Pôle emploi
Direction Régionale
Centre d’affaires Cadjee Bât.C
62 Boulevard du chaudron
BP 7131
97713 Saint-Denis Cedex 9
mediateur-reunion.97410@pole-emploi.fr

Mayotte
Abdallah ATTOUMANI

Médiateur Pôle emploi
Direction Régionale Pôle emploi
Résidence de l’Horloge
33 lot des hauts Vallons
97600 MAMOUDZOU
abdallah.attoumani@pole-emploi.fr

Pôle Emploi Services
Dominique Cavalier-Lachgar

Médiateur de Pôle Emploi Services
390 rue d'Estienne d'Orves
92709 Colombes Cedex
mediateur.poleemploiservices@pole-emploi.fr

Comment est traitée la demande ?

La prise en compte de la demande de médiation est confirmée dans un délai de 7 jours à compter de sa réception. Si elle est jugée recevable, le médiateur l’examine et peut formuler une recommandation auprès du service Pôle emploi concerné. Si, au contraire, la réclamation est irrecevable ou ne peut pas aboutir favorablement, le médiateur vous explique les motifs.

Astuces

La saisine du Médiateur n’interrompt pas les délais de recours devant les tribunaux.

 

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