Convention collective nationale du personnel des agences générales d'assurances du 2 juin 2003

IDCC : 2 335 - N° de brochure : 3115

Les principaux métiers des agences générales d'assurances


Métiers logistiques


Il s'agit des emplois non spécifiques aux métiers de l'assurance que l'on rencontre dans certaines agences comme :


- les emplois de ménage ou d'entretien des locaux ;


- les emplois de sécurité et de surveillance ;


- les emplois de standardiste, etc.


Métier de collaborateur d'agence à dominante gestionnaire


Ce métier recouvre l'ensemble des emplois dont la mission principale est de recueillir, de traiter et de transmettre les informations liées aux contrats d'assurances et à la gestion des sinistres. Les activités des emplois concernés sont principalement :


- l'établissement et la gestion des contrats d'assurances ;


- la gestion des sinistres ;


- le secrétariat lié aux activités décrites ci-dessus ;


- des contributions diverses à l'activité commerciale de l'agence à l'occasion des relations établies dans le cadre de l'activité principale.


Métier de collaborateur d'agence à dominante commerciale


Les emplois relevant de ce métier ont pour mission principale d'entretenir et de développer une relation commerciale avec les clients actuels et potentiels de l'agence. Les activités de ces emplois concernent :


- l'accueil, l'information et l'orientation des clients ;


- la recherche et l'identification des besoins des clients ;


- la présentation et la valorisation des offres de l'agence ;


- l'exploitation du portefeuille client (suivi, relance téléphonique...) ;


- toute forme d'assistance à l'agent dans son activité commerciale.


Ces emplois comportent le plus souvent une part d'activités de gestion relevant du métier précédent.


Métier de chargé de clientèle


Le métier de chargé de clientèle regroupe les emplois dont la mission principale est de développer, dans le cadre d'objectifs fixés, le chiffre d'affaires de l'agence par ses actions commerciales. Les principales activités sont :


- la réalisation d'études de marché et la préparation des actions commerciales ;


- la prospection d'un secteur géographique ou d'une population définie ;


- la présentation et l'argumentation d'offres ;


- la contractualisation dans la limite de ses délégations ;


- le suivi et la relance de ses clients.


Technicien des métiers supports


Les métiers supports concernent les activités techniques nécessaires au bon fonctionnement de l'entreprise qu'est l'agence. Ce sont par exemple les métiers de comptable, d'informaticien ou encore de gestionnaire de personnel.


Métier de collaborateur d'agence généraliste


Les emplois relevant de ce métier se rencontrent le plus souvent dans les agences de très petite taille dont la structure est constituée d'un agent général et de 1 (ou 2) salarié(s). Ces emplois sont de niveau variable en fonction des délégations de responsabilités consenties par l'agent. Ils recouvrent tout ou partie des activités des métiers précédemment décrits et au minimum :


- le secrétariat des activités de production et de gestion de sinistre ;


- l'accueil et l'information des clients.


Métier d'attaché d'agence


Le métier d'attaché d'agence porte, dans le cadre des délégations consenties, sur l'ensemble des missions de l'agent général. Sa mission est principalement d'assister l'agent général dans le fonctionnement, l'organisation, l'animation et le développement de l'agence. Le métier d'attaché d'agence peut ainsi, en fonction notamment de la taille de l'agence, comporter des activités :


- d'encadrement et d'animation de personnel ;


- de représentation de l'agence (auprès de clients ou de tiers) ;


- de développement commercial ;


- d'expertise technique, etc.