Téléphone mobile : avez-vous le bon forfait ?

Téléphone mobile : avez-vous le bon forfait ?
Vous pouvez changer d’opérateur tout en conservant votre numéro. - © Petar Chernaev

De l’Internet mobile en plus pour le même prix, la fin des frais d’itinérance : la téléphonie a évolué cette année. Vérifiez que votre formule est adaptée à vos usages et à votre budget.

VOUS NE VOULEZ PAS DE SMARTPHONE

Comme 32 % des adultes français (étude Pew Research Center, 2016), vous préférez un téléphone basique, simplement pour passer des appels et envoyer des SMS. Vous n’avez donc pas besoin d’un forfait gonflé en Internet ni de débourser plus de 10 euros par mois. Pour choisir le bon forfait, il vous faut déterminer votre volume d’appels – de deux heures par mois à de l’illimité – et si vous avez besoin de communications incluses vers des pays extra-européens. Ne boudez pas forcément les quelques dizaines de mégaoctets (Mo) d’accès à Internet. « Grâce à mon forfait comprenant les MMS illimités, je peux envoyer des photos ou de petites vidéos à ma famille et mes amis », explique Yvan, un Parisien de 32 ans.

Nos forfaits sans engagement préférés

Prixtel Essentiel : forfait adaptable, 2 à 6 h d’appels en France métropolitaine, SMS et MMS illimités, 10 à 200 Mo d’Internet (réseaux Orange et SFR) pour 2 à 7,99 €. Forfait bloqué.

Syma Mobile : forfait 6 h d’appels en France, 2 h vers l’étranger parmi 100 destinations, SMS illimités, 500 Go d’Internet (réseau Orange) pour 6,90 €. Non bloqué.

Auchan Télécom : appels, SMS et MMS illimités, 20 Mo d’Internet (réseau SFR, par défaut) à 8,99 €.

VOTRE BUDGET EST TRÈS SERRÉ

Vous n’envisagez pas consacrer plus de 5 euros à votre forfait mobile, que ce soit pour votre deuxième ligne ou pour équiper votre enfant. Les forfaits à très petits prix sont légion. À partir de 2 euros par mois, ils offrent minimum deux heures d’appels, souvent des SMS et des MMS illimités, ainsi qu’une toute petite enveloppe Internet. Avec 20 Mo, vous pourrez consulter Internet pendant un peu plus d’une heure en évitant les sites comprenant photos et vidéos ou consulter et envoyer 200 mails sans pièce jointe. Pour surfer sans compter, il faudra vous connecter à un réseau WiFi.

Nos forfaits sans engagement préférés

Free, 2 h d’appels vers la métropole et les fixes de 100 pays, SMS et MMS illimités en France métropolitaine, 50 Mo d’Internet 3G ou 4G à 2 € ou 0 € pour les détenteurs d’une Freebox.

Cdiscount Mobile, 3 h 20 d’appels en France métropolitaine, 200 SMS ou MMS, 200 Mo d’Internet (réseaux Orange, SFR, Bouygues Télécom) à 2 €.

RED SFR : 5 h d’appels en France métropolitaine, SMS et MMS illimités, 50 Mo d’Internet 4G ou 3G (réseau SFR) à 5 €.

VOUS ÊTES GROS CONSOMMATEUR D’INTERNET MOBILE

Dévoreur de vidéos haute définition sur Youtube ou en streaming (Netflix, Canalplay...), joueur invétéré à Clash of Clans ou HearthStone ? Les forfaits très généreux en Internet mobile sont faits pour vous. Avec minimum 40 Go par mois, plus besoin de surveiller votre consommation ni de vous connecter aux WiFi environnants afin de ne pas dépasser votre forfait. Avant de souscrire, pour profiter de la meilleure connexion très haut débit mobile (4G), testez les réseaux des différents opérateurs grâce aux applications nPerf ou Qosbee.

Nos forfaits sans engagement préférés

Free Mobile : appels, SMS et MMS illimités depuis la France, l’Europe et les États-Unis et vers les fixes de 100 destinations, 100 Go d’Internet en 4G en métropole et 5 Go depuis l’Europe, les États-Unis et les DOM à 19,99 € (Internet illimité à 15,99 € pour les abonnés Freebox).

RED illimité : appels illimités vers les mobiles de la France (hors Mayotte), de l’Amérique du Nord et les fixes de 55 destinations, SMS et MMS illimités vers la France métropolitaine, 100 Go d’Internet 4G+, 4G ou 3G (réseau SFR) depuis la France et 5 Go par an depuis l’Europe et les DOM, et SFR presse à 20 €.

La Poste mobile : appels et SMS illimités depuis France, MMS illimité en métropole, 60 Go en 4G (réseau SFR), musique illimitée à 18,99 €.

VOUS VOYAGEZ SOUVENT

Depuis l’Europe et les départements d’outre-mer, votre forfait français est désormais utilisable sans surcoût. Ceux qui visitent régulièrement des destinations lointaines doivent en revanche débourser plus, sauf à être abonné chez Free, pour appeler de là-bas et y consulter Internet.

« Avec les autres opérateurs, vous paierez très cher les communications à l’unité (selon les grilles tarifaires) ou devrez souscrire une option spécifique (États-Unis, Afrique, Asie...) », explique François Le Gall, chef de produit télécoms pour le comparateur en offres Internet et mobile ariase.com. Celles-ci comprennent généralement le strict minimum ! « À partir du moment où le voyage dure plus de quelques jours, achetez plutôt une carte SIM prépayée d’un opérateur local qui sera sans doute moins cher pour appeler vers l’international et vous connecter à Internet », conseille-t-il. L’alternative ? Utiliser une application comme Skype, Messenger, What’sApp ou Signal pour passer ses appels depuis l’étranger via les réseaux WiFi.

Le seul forfait avec communications depuis l’étranger

Free Mobile : appels, SMS/MMS illimités, Internet 5 Go par mois depuis les États-Unis, l’Afrique du Sud, l’Australie, le Canada, Israël, la Nouvelle-Zélande et les DOM à 19,99 € ou 15,99 € pour les détenteurs d’une Freebox.

VOUS CHANGEZ SOUVENT DE SMARTPHONE

Pour ne pas débourser une fortune à chaque changement d’appareil, deux solutions s’offrent à vous : opter pour un paiement échelonné du bijou technologique seul (un apport initial, puis une petite somme chaque mois, ou un paiement en plusieurs fois sans frais), ou souscrire un nouveau forfait avec engagement sur douze ou vingt-quatre mois pour lisser le coût d’acquisition et bénéficier de réductions supplémentaires.

Mais ne croyez pas que rester fidèle à un opérateur paie ! « Cliente de Bouygues Télécom depuis dix ans, je me suis rendu compte, lors de mon renouvellement, que le prix annuel d’un smartphone plus un forfait était bien plus favorable chez un autre opérateur avec une offre “nouveau client“ », raconte Catherine qui a économisé plus de 300 euros en deux ans en changeant de crèmerie ! Notre conseil : faites marcher la concurrence tous les deux ans et surveillez les offres promotionnelles des opérateurs, surtout si vous souhaitez faire jouer la portabilité pour conserver votre numéro !

Nos abonnements préférés avec un Samsung Galaxy S8

SFR Power 20 Go : 199,99 € comptant, puis 55,99 € pendant 24 mois.

Orange Play 40 Go : 329,90 € comptant, puis 56,99 € pendant 24 mois.

Bouygues Telecom Sensation 75 Go : 399,90 € comptant, puis 57,99 € pendant 24 mois.

VOUS ÉQUIPEZ TOUTE LA FAMILLE

Deux approches sont possibles. Si le prix est votre premier critère, changez d’opérateur au gré des promotions de leurs offres sans engagement. Les adultes souscriront chacun une offre en leur nom, afin de profiter de grosses réductions sur leurs forfaits (par exemple, 4 euros par mois au lieu de 25 euros pendant un an). Les enfants seront équipés d’offres d’entrée de gamme ou intermédiaires chez les opérateurs virtuels (NRJ Mobile, La Poste mobile, Cdiscount mobile...) ou profiteront des remises multilignes, comme chez SFR.

En revanche, si vous recherchez la simplicité, optez pour le regroupement de vos contrats de box fixe (télévision, téléphone, Internet) et de téléphonie mobile (voir tableau ci-dessous). Vous n’aurez ainsi qu’un seul interlocuteur en cas de problème et bénéficierez de remises. « Avec Open d’Orange vous économiserez 20 à 30 % sur chaque forfait mobile chez le même opérateur, mais vous en perdrez le bénéfice si vous résiliez l’une des lignes, précise François Le Gall. Les offres sont plus souples chez Free (entre 2 et 4 euros de moins par forfait). Le pack SFR Family est intéressant également : 10 euros de réduction par mois sur chaque forfait mobile, le doublement de l’Internet mobile et la possibilité de partager avec votre famille les gigas (Go) de votre forfait ou les services presse, de vidéos à la demande, les chaînes de sport, etc. »

Nos formules préférées pour une box et un forfait mobile avec conservation du numéro

Free : à partir de 29,99 € par mois.

Orange Open : à partir de 34,99 € par mois.

SFR Family : à partir de 62,98 € par mois.

Changer l’opérateur, ce n’est pas si compliqué !

Demandez votre RIO (relevé d’identité opérateur) en composant le 3179 depuis votre mobile. Vous saurez si vous êtes encore sous engagement avec votre opérateur et obtiendrez un code à 12 chiffres, utile pour conserver le même numéro chez votre futur opérateur.

Si vous êtes encore sous engagement, estimez les frais appliqués pour un départ anticipé. Avec un engagement de douze mois, vous devrez payer tous les mois restants. Pour un engagement de vingt-quatre mois, si vous résiliez avant la fin de la première année, vous serez redevables des mois restants jusqu’à la fin des douze premiers mois, puis du quart du montant de la seconde année. Pour une résiliation à partir du 13e mois d’engagement, le quart des mensualités restantes sont dues.

Débloquez votre smartphone si vous l’avez acheté auprès d’un opérateur pour le rendre utilisable sur tous les réseaux en appelant le service clients. L’opération est gratuite après trois à six mois de détention du smartphone.

Choisissez votre nouvel opérateur après avoir examiné la qualité de couverture des réseaux sur le site Internet de l’Arcep (monreseaumobile.fr). Pour conserver votre numéro, communiquez-lui votre RIO. Il se chargera de toutes les formalités de résiliation à votre place. Sinon, envoyez une lettre recommandée avec accusé de réception à l’opérateur que vous quittez.

Attendez de recevoir votre nouvelle carte SIM. Vous avez ouvert une nouvelle ligne ? Elle est immédiatement utilisable. Si vous avez conservé votre numéro, une date de portabilité de l’ancien vers votre nouvel opérateur vous est communiquée. Il suffira, ce jour-là, d’insérer la nouvelle carte SIM pour profiter de votre nouveau forfait.

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