Envoi de colis : livraison express, à domicile ou dans un point relais ?

Envoi de colis : livraison express, à domicile ou dans un point relais ?
Contrairement aux idées reçues, les messageries express ne sont pas réservées aux entreprises. - © ronstik

Réseau postal, sociétés de livraison ou transport express, vous disposez de plusieurs formules pour expédier vos colis. Délais et tarifs détermineront votre choix.

La fin de l’année est la période la plus chargée pour les transporteurs, confrontés à un afflux massif de colis (jusqu’à 50 % de volume en plus pour ColiPoste). Si vous souhaitez bénéficier des tarifs les plus avantageux proposés par des réseaux comme Relais Colis, Mondial Relay ou La Poste, vous devrez anticiper vos envois de trois à cinq jours au moins.

Sinon vous serez contraints d’opter pour les services de livraison express – et de payer le prix fort – pour que les cadeaux arrivent à temps sous le sapin ! Voici les prestataires les plus performants, en fonction du temps dont vous disposez.

Des sites pour comparer les offres de livraison

Pour s’y retrouver dans le dédale des formules et des tarifs, on peut utiliser des sites comparateurs tels que www.boxtal.com ou www.mondialrelay.fr. Boxtal.com recense ainsi les prestations des différents prestataires et permet d’acheter le service de livraison choisi, « à la manière d’une agence de voyages, précise Jean-Baptiste Renié, président et fondateur du site.

L’objectif est de rendre plus lisible un marché compliqué pour les usagers et de négocier les prix avec les transporteurs. Les remises ainsi proposées vont de 10 à 15 % selon les opérateurs. »

Faites livrer un colis dans un commerce

Mondial Relay et Relais Colis livrent vos colis partout en France en moins de cinq jours dans un réseau de commerçants (librairies, pressings, stations-service…), qui constituent autant de points relais.

Il suffit de se rendre sur les sites mondialrelay.fr ou boxtal.com, pour le réseau Relais Colis, et de choisir le commerce de proximité qui servira au dépôt et à la livraison. Puis, vous pesez le colis, réglez l’envoi, imprimez et collez l’étiquette d’expédition.

Le destinataire est informé par SMS et/ou courriel de son arrivée et peut aller le chercher dans les dix jours (Relais Colis) ou quatorze jours (Mondial Relay). Il est possible de suivre son acheminement en temps réel via le site ou depuis un smartphone.

Les délais de livraison annoncés varient de trois jours (Mondial Relay) à cinq jours (Relais Colis) ouvrés, mais aucun dédommagement n’est prévu en cas de dépassement.

Les tarifs sont de 20 à 30 % moins élevés qu’avec Colissimo de La Poste. Un colis pesant moins de 1 kg sera facturé 4,80 €, contre 6,60 € pour un Colissimo affranchi en ligne.

Petit bémol : le poids maximal ne doit pas dépasser 15 kg pour Relais Colis et 20 kg pour Mondial Relay. Et l’assurance contre la perte ou l’avarie est limitée à un forfait de 25 € par colis (Mondial Relay) ou à 23 €/kg (Relais Colis).

Ce service de livraison est certes un peu plus lent que celui de La Poste, témoigne Aurélie, 30 ans, habitant Caen, mais il est bien sécurisé : le destinataire du colis doit présenter une pièce d’identité et valider sa réception par signature électronique.

Envoi classique par La Poste

Avec le service Colissimo de La Poste, vous avez la possibilité d’expédier jusqu’à 30 kg et d’affranchir votre colis en ligne. Le tarif est alors un peu moins élevé : l’envoi d’un colis de 2 kg est facturé 7,55 € en ligne, contre 7,95 € au bureau de poste. En cas de perte ou d’avarie, l’indemnisation forfaitaire s’élève à 23 €/kg.

Le délai de livraison annoncé est de deux jours ouvrables pour la France métropolitaine. Mais il arrive que ce délai soit dépassé, surtout en période de fêtes ! Le colis est remis au domicile du destinataire, ou à toute personne présente à l’adresse mentionnée (voisin, gardien…), à la différence des relais chez les commerçants, où il faut aller le chercher.

Le recueil de la signature n’est pas nécessaire, sauf pour les envois en recommandé, pour lesquels il faut débourser en moyenne 2 € de plus. En cas d’absence, un avis de passage est déposé dans la boîte aux lettres invitant le destinataire à venir chercher le colis à son bureau de poste.

Mais ce système de livraison connaît parfois des ratés. Il n’est pas rare de recevoir un avis de passage alors qu’on était présent à son domicile et d’être obligé de se déplacer pour retirer le colis.

Depuis l’année dernière, La Poste a mis en place le réseau Cityssimo, avec des consignes automatiques, accessibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Pour l’heure, La Poste a ouvert 31 Espaces colis, principalement dans les grandes villes.

Expédier un colis en express

Contrairement aux idées reçues, les messageries express ne sont pas réservées aux entreprises. Mais la rapidité a un coût. 

L’écart se resserre entre les prix de ces messageries et ceux des opérateurs postaux, constate toutefois Jean-Baptiste Renié, P.-D.G. et fondateur du site envoimoinscher.com. Pour une vingtaine d’euros environ, la plupart des sociétés de livraison express viennent chercher le colis, ce qui évite de se déplacer.

Les différences de tarif et de mode opératoire entre les messageries peuvent être importantes. L’expédition d’un colis de 1 kg en France est ainsi facturée 29,26 € chez UPS (ou 18,23 € avec un délai non garanti), 22,59 € chez TNT, 23,93 € chez Chronopost, mais 42 € chez DHL ! Chronopost et TNT ne proposent pas de ramassage à domicile pour les particuliers.

Dans la gamme d’emballages « prêts-à-expédier » de Chronopost, la boîte Chrono KDO permet de livrer jusqu’à 3 kg le lendemain avant 13 heures, pour 27,01 €. Idéal pour les cadeaux de dernière minute !

Pour une livraison le samedi, il faut ajouter 7 € chez Chronopost, sauf pour les produits « prêts-à-expédier », et 15 € chez UPS.

S’il y a un retard par rapport au délai de livraison annoncé, les messageries proposent généralement de rembourser les frais de transport et d’expédition, sous certaines conditions.

En cas de perte ou d’avarie, leur responsabilité varie : elle peut être limitée à 23 €/kg, par exemple chez TNT, ou établie sur la base de la valeur d’origine de la marchandise, notamment pour toute la gamme Express de Chronopost, dans une limite de 250 € par colis.

Les petits objets envoyés par La Poste

La Poste propose deux solutions pour les minicolis, en vente en bureau de poste ou sur le site www.laposte.fr.

  • La lettre Max, un emballage « prêt-à-poster » déclinée en six formats (de 20 g à 1 kg), permet de transporter des CD, des DVD, des livres de poche ou des BD, moyennant 2,18 € à 6,45 €.

Le délai de livraison, indicatif, varie d’un à trois jours. Vous pouvez être informé de l’acheminement de l’envoi via Internet, par SMS ou téléphone, et l’assurance couvre jusqu’à 23 € la valeur de la marchandise.

  • Le Mini Max, matérialisé par un autocollant à apposer sur l’enveloppe ou le colis, s’applique aussi à l’envoi de petits objets (maximum 2 cm d’épaisseur et 1 kg) et coûte de 1,50 € à 4,50 € selon le poids (pour la France métropolitaine).

Ces envois parviennent en principe le lendemain, mais, en cas de retard, aucun suivi ni remboursement ne sont associés à ce service.