Le renseignement téléphonique au meilleur coût

Le renseignement téléphonique au meilleur coût

Annuaire imprimé, sites Web et nouveaux 118…, les moyens de trouver un renseignement sont nombreux. Mais tous n'offrent pas les mêmes services et se révèlent quelquefois bien onéreux. La concurrence n'a finalement pas bénéficié au consommateur...

Depuis leur lancement, en avril 2006, les 118 font grise mine. Selon l'Arcep (autorité de régulation des communications électroniques et des postes), le nombre journalier d'appels vers les 118 est très inférieur à ce qu'il était avant l'ouverture à la concurrence. Leurs grilles tarifaires opaques et complexes ont découragé beaucoup d'utilisateurs.

Annuaire imprimé, Minitel et Internet

Complets et d'un coût modique, les grands vainqueurs de la fourniture de renseignements restent les sites Internet d'annuaires. Porté à domicile, l'annuaire imprimé continue quant à lui de séduire les utilisateurs. Qui n'ont pas tous boudé le Minitel.

Se repérer dans la jungle des 118

Parmi les vingt-sept numéros ouverts au public, quatre se partagent l'essentiel des appels : 118 218, 118 008, 118 000 et 118 712. La concurrence n'a finalement pas bénéficié au consommateur. Ainsi, passer un appel à l'un des 118 coûte plus cher que joindre l'ancien 12 : en général, il faut compter un peu plus de 1 €, à quoi s'ajoutent plusieurs dizaines de centimes par minute de communication. En outre, la tarification, plus complexe, ne permet pas au consommateur de s'y retrouver facilement.

Les grilles tarifaires varient selon que l'appel est passé d'un fixe, d'une box ou d'un portable. Chaque opérateur applique son propre tarif de connexion (entre 0,56 et 1,12 €, selon l'opérateur).

Pour un appel d'une box ou d'un mobile vers un 118, il s'ajoute une surtaxe (appelée tarif après mise en relation) dont le montant varie selon l'opérateur et le type d'abonnement. Appeler les renseignements depuis un mobile peut s'avérer très coûteux.

La jungle des surtaxes

Si la plupart des 118 ne font pas payer le coût de la mise en relation, le 118 007 le facture 0,34 €. De plus, certains, comme le 118 000, le 118 018, le 118 075 ou le 118 811, surtaxent le tarif de l'appel après la mise en relation : entre 0,11 et 0,34 €/min.En revanche, cet appel est gratuit vers les numéros fixes dans la limite de 20 minutes pour le 118 444, 30 minutes pour le 118 008 et sans limite de temps pour le 118 012.

Services différents selon l'opérateur

Tous les 118 ne proposent pas le même nombre de renseignements par appel : seulement trois pour le 118 710, cinq pour le 118 712, et illimité pour les 118 218, 118 008 et 118 222.

Les services automatiques à reconnaissance vocale sont les plus économiques : un appel vers les 118 012, 118 321, et 118 713 ne coûte que 0,56 €. En outre, le 118 710 facture le service uniquement si le serveur fournit un nom, une adresse et un numéro de téléphone.

Coordonnées complètes ou masquées ?

Chaque abonné au téléphone fixe ou mobile choisit les coordonnées qu'il veut voir figurer dans l'annuaire. Depuis mai 2005, en application du principe de l'annuaire universel, il peut demander à son opérateur de faire figurer gratuitement de nouvelles informations : adresse électronique, autres numéros de téléphone (mobile, fax…), plusieurs noms d'utilisateur, profession…, ou, inversement, refuser que toutes ses coordonnées soient inscrites.

Pour préserver une part d'anonymat, on peut demander que seules l'initiale du prénom (sauf en cas d'homonymie) et une partie de l'adresse soient indiquées.

Annuaire papier : porté à domicile

Il est encore possible de trouver une adresse ou un numéro de téléphone gratuitement en feuilletant les pages de l'annuaire imprimé."L'Annuaire" (les anciennes "Pages Blanches"), le répertoire des adresses des particuliers édité par France Télécom et sous-traité à la société Pages Jaunes, est distribué gratuitement par portage.

Depuis 2005, seul "L'Annuaire" du département de l'abonné est gratuit. Les particuliers reçoivent également les "Pages Jaunes", l'annuaire des professionnels, édité par la société PagesJaunes.

Les 118 commercialisent de nouveaux services

La plupart des 118 proposent d'envoyer le renseignement demandé (coordonnées, plan du quartier, itinéraire…) par courriel ou par SMS sur le mobile de l'appelant. Ce service est souvent gratuit, comme dans le cas de 118 218.

Certains permettent d'obtenir l'identification d'une personne à partir de son numéro de téléphone (annuaire inversé), et d'accéder à l'annuaire international, pour le tarif de base. D'autres proposent les horaires des trains, des cinémas, les heures d'ouverture des magasins et des administrations, et fournissent les coordonnées de services situés à proximité de l'endroit où l'on se trouve (métro, musées, parkings, distributeurs de billets…). Le 118 222 informe sur l'état du trafic routier et donnent les prévisions météo.

Le 118 075 s'adresse aux touristes parisiens et franciliens : il leur apporte des renseignements sur les transports, les musées, les restaurants, les hôtels, le shopping ou les sorties…

Internet : recherche illimitée à petit prix

Consulter les annuaires en ligne est une solution très pratique et peu onéreuse. La plupart des services sont gratuits, si l'on excepte le coût de l'abonnement à Internet.

Parmi ces sites, www.118218.fr et www.pagesjaunes.fr (opérateur du 118 008) se distinguent par leur exhaustivité et leur praticité. L'un et l'autre donnent accès à l'annuaire des particuliers et des professionnels, à la recherche de proximité pour visualiser sur une carte un professionnel proche de chez soi, et à l'annuaire inversé (gratuit sur le site www.118218.fr, mais payant sur pages jaunes.fr).

Il est également possible d'afficher le plan, de chercher un itinéraire et d'envoyer les coordonnées trouvées sur son mobile par SMS (gratuit sur www.118218.fr mais payant sur www.pagesjaunes.fr ).

Les sites Web www.lannuaire.fr (opérateur du 118 811) et www.118012.fr proposent de consulter en ligne les différents annuaires : résidentiel, professionnel et international. Mais la présentation de la recherche sur www.118012.fr, sous couvert de simplicité (une seule ligne de renseignements à remplir), ne donne pas l'information recherchée… en un seul clic.

Enfin, www.bottin.fr (opérateur du 118 007) propose uniquement un annuaire des professionnels, celui des particuliers n'étant pas encore disponible.

Le site Web de France Télécom, www.118712.fr, ne propose que les informations concernant les professionnels et les particuliers.