Démarches / Droits

Voyance : quelles précautions avant de consulter ?

Le 08/08/2014 à 14h37
Démarches / Droits

Vous envisagez de consulter un(e) voyant(e) ? Ne vous décidez pas à la légère et, durant le rendez-vous, sachez faire respecter vos droits. Le Code de la consommation vous protège.

Retard de livraison ? Défendez-vous

Le 08/08/2014 à 10h41
Démarches / Droits

Le cadeau que vous avez commandé pour les fêtes n’est pas arrivé dans les délais ? Ou bien, après livraison, il se révèle non conforme à ce que vous aviez choisi ? La loi vous protège. Explications.

Bien réagir en cas de litige sur Internet

Le 05/08/2014 à 14h45
Démarches / Droits

Livraison non effectuée, produits défectueux, service clientèle injoignable… Tous les ans, la vente en ligne engendre bon nombre de réclamations. Il existe des procédures pour se sortir d’un mauvais pas.

Trouver un dog-sitter ou une pension pour animaux

Le 05/08/2014 à 2h00
Démarches / Droits

Si vous partez en vacances dans un endroit où chats et chiens ne sont pas admis, vous devrez faire garder votre animal de compagnie. Dog-sitter, pension : conseils et bonnes pistes.

Achat sur Internet : comment résoudre un litige ?

Le 04/08/2014 à 15h54
Démarches / Droits

Il n’est pas rare de rencontrer un problème consécutif à un achat sur Internet. Pour réagir, le consommateur dispose d’un arsenal permettant d’obtenir gain de cause si sa démarche amiable a échoué.

Problème de voisinage : comment défendre ses droits

Le 22/07/2014 à 17h53
Démarches / Droits

Bruits, odeurs, plantations… Vos voisins perturbent votre tranquillité ? S’ils ne veulent rien entendre, vous pouvez saisir la justice. Mais seulement si le trouble est excessif…

Bagages perdus : la SNCF est-elle responsable ?

Le 21/07/2014 à 17h15
Démarches / Droits

Dans le train, vous n'enregistrez généralement pas vos bagages… Conséquence : vous devez les surveiller et la SNCF n'est pas responsable de leur perte ou de leur détérioration, sauf si vous pouvez prouver sa faute.

Surbooking, retard, annulation : que faire ?

Le 21/07/2014 à 16h19
Démarches / Droits

En vendant un billet d'avion, la compagnie s'engage à transporter ses passagers à une date et aux horaires prévus. En cas de surbooking, retard ou annulation du vol, des compensations sont imposées par la réglementation européenne.

Voyage annulé, force majeure invoquée

Le 25/06/2014 à 17h00
Démarches / Droits

Lorsqu'une agence de voyages annule un séjour, elle n'est pas considérée comme responsable si la force majeure est à l'origine de l'annulation. Une notion aux contours flous.

Voyage à forfait : exercer un recours contre un voyagiste

Le 25/06/2014 à 15h41
Démarches / Droits

Lorsqu’il vend un voyage à forfait, le voyagiste est garant de sa bonne exécution même s’il fait appel à des prestataires extérieurs. Et, s’il ne remplit pas ses engagements, le consommateur peut légitimement se retourner contre lui.

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