Démarches / Droits

Achat sur Internet : comment résoudre un litige ?

Le 04/08/2014 à 15h54
Démarches / Droits

Il n’est pas rare de rencontrer un problème consécutif à un achat sur Internet. Pour réagir, le consommateur dispose d’un arsenal permettant d’obtenir gain de cause si sa démarche amiable a échoué.

Problème de voisinage : comment défendre ses droits

Le 22/07/2014 à 17h53
Démarches / Droits

Bruits, odeurs, plantations… Vos voisins perturbent votre tranquillité ? S’ils ne veulent rien entendre, vous pouvez saisir la justice. Mais seulement si le trouble est excessif…

Bagages perdus : la SNCF est-elle responsable ?

Le 21/07/2014 à 17h15
Démarches / Droits

Dans le train, vous n'enregistrez généralement pas vos bagages… Conséquence : vous devez les surveiller et la SNCF n'est pas responsable de leur perte ou de leur détérioration, sauf si vous pouvez prouver sa faute.

Surbooking, retard, annulation : que faire ?

Le 21/07/2014 à 16h19
Démarches / Droits

En vendant un billet d'avion, la compagnie s'engage à transporter ses passagers à une date et aux horaires prévus. En cas de surbooking, retard ou annulation du vol, des compensations sont imposées par la réglementation européenne.

Voyage annulé, force majeure invoquée

Le 25/06/2014 à 17h00
Démarches / Droits

Lorsqu'une agence de voyages annule un séjour, elle n'est pas considérée comme responsable si la force majeure est à l'origine de l'annulation. Une notion aux contours flous.

Voyage à forfait : exercer un recours contre un voyagiste

Le 25/06/2014 à 15h41
Démarches / Droits

Lorsqu’il vend un voyage à forfait, le voyagiste est garant de sa bonne exécution même s’il fait appel à des prestataires extérieurs. Et, s’il ne remplit pas ses engagements, le consommateur peut légitimement se retourner contre lui.

Voyage mal organisé : faites respecter vos droits

Le 24/06/2014 à 18h00
Démarches / Droits

Modification des prestations, annulation, logement médiocre… les voyages organisés réservent parfois de mauvaises surprises. Avant, pendant et après, vous avez les moyens de réagir : ne vous laissez pas faire !

Comment saisir le médiateur du tourisme

Le 10/06/2014 à 17h10
Démarches / Droits

Vous pouvez saisir le médiateur du tourisme en cas de litige avec une compagnie aérienne, ou une agence de voyage, afin de tenter de le résoudre à l’amiable. Cette démarche est gratuite.

Comment contester une facture trop élevée ?

Le 26/05/2014 à 15h25
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Eau, téléphone, électricité… vous pouvez contester une facture trop élevée. Mais il faut pouvoir apporter des preuves d'un dysfonctionnement auprès du prestataire.

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