Démarches / Droits

Surbooking, retard, annulation : que faire ?

Le 21/07/2014 à 16h19
Démarches / Droits

En vendant un billet d'avion, la compagnie s'engage à transporter ses passagers à une date et aux horaires prévus. En cas de surbooking, retard ou annulation du vol, des compensations sont imposées par la réglementation européenne.

Voyage annulé, force majeure invoquée

Le 25/06/2014 à 17h00
Démarches / Droits

Lorsqu'une agence de voyages annule un séjour, elle n'est pas considérée comme responsable si la force majeure est à l'origine de l'annulation. Une notion aux contours flous.

Voyage à forfait : exercer un recours contre un voyagiste

Le 25/06/2014 à 15h41
Démarches / Droits

Lorsqu’il vend un voyage à forfait, le voyagiste est garant de sa bonne exécution même s’il fait appel à des prestataires extérieurs. Et, s’il ne remplit pas ses engagements, le consommateur peut légitimement se retourner contre lui.

Voyage mal organisé : faites respecter vos droits

Le 24/06/2014 à 18h00
Démarches / Droits

Modification des prestations, annulation, logement médiocre… les voyages organisés réservent parfois de mauvaises surprises. Avant, pendant et après, vous avez les moyens de réagir : ne vous laissez pas faire !

Comment saisir le médiateur du tourisme

Le 10/06/2014 à 17h10
Démarches / Droits

Vous pouvez saisir le médiateur du tourisme en cas de litige avec une compagnie aérienne, ou une agence de voyage, afin de tenter de le résoudre à l’amiable. Cette démarche est gratuite.

Comment contester une facture trop élevée ?

Le 26/05/2014 à 15h25
Démarches / Droits

Eau, téléphone, électricité… vous pouvez contester une facture trop élevée. Mais il faut pouvoir apporter des preuves d'un dysfonctionnement auprès du prestataire.

Arrhes ou acompte : quel engagement ?

Le 05/05/2014 à 17h37
Démarches / Droits

Lors d'une réservation ou d'un achat, on peut vous demander de verser une somme préalablement au règlement du solde. En principe elle ne vous engage pas à mener votre achat à son terme.

Faire borner son terrain

Le 24/04/2014 à 0h00
Démarches / Droits

En cas d’incertitude sur les limites de son terrain, tout propriétaire peut avoir recours au bornage amiable ou, si son voisin s’y oppose, au bornage judiciaire.

Voisins bruyants : comment réagir ?

Le 24/04/2014 à 0h00
Démarches / Droits

Les bruits excessifs de voisinage ne sont pas une fatalité. Des procédures permettent d'y mettre fin, de jour comme de nuit.

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