Démarches / Droits

Achats en magasin, sur catalogue, ou Internet : vos droits

Le 02/10/2014 à 14h44
Démarches / Droits

Acheter dans un magasin, recevoir un démarcheur chez soi, feuilleter un catalogue de vente par correspondance, surfer sur Internet… autant de façons d’acheter, encadrées par des règles du jeu communes ou spécifiques.

Eau courante : à surveiller

Dossier | Le 01/10/2014 à 17h07
Démarches / Droits
Ouvrir le robinet et remplir sa bouteille d’eau sont des gestes tellement familiers que l’on oublie facilement le réseau, les équipements… et les dépenses nécessaires à sa distribution. Une meilleure surveillance peut permettre d’en réduire significativement le coût et de limiter les comportements à risque.

Se faire livrer dans les règles

Le 30/09/2014 à 17h05
Démarches / Droits

Date non respectée, erreur sur le produit, éraflure sur le capot de la machine à laver… Les livraisons réservent parfois leur lot de surprises. À l’acheteur de se montrer très attentif.

Faire jouer les garanties légales des produits

Le 29/09/2014 à 17h50
Démarches / Droits

En cas de défaillance ou de panne affectant un produit, la loi impose au vendeur deux garanties : la garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés.

La facture d'eau est-elle trop chère ?

Le 27/09/2014 à 15h55
Démarches / Droits

Si votre facture augmente brusquement, il y a lieu de s'en inquiéter. Avant de vous lancer dans des recours, vérifiez si l'augmentation tient à une surconsommation ou à une politique de prix contestable…

Facture d'eau : payez-vous trop ?

Le 26/08/2014 à 18h11
Démarches / Droits

Opaque, trop élevée… la facture d’eau inquiète les consommateurs. Comment le prix de l’eau est-il calculé ? Payons-nous vraiment trop ?

Voyance : quelles précautions avant de consulter ?

Le 08/08/2014 à 14h37
Démarches / Droits

Vous envisagez de consulter un(e) voyant(e) ? Ne vous décidez pas à la légère et, durant le rendez-vous, sachez faire respecter vos droits. Le Code de la consommation vous protège.

Retard de livraison ? Défendez-vous

Le 08/08/2014 à 10h41
Démarches / Droits

Le cadeau que vous avez commandé pour les fêtes n’est pas arrivé dans les délais ? Ou bien, après livraison, il se révèle non conforme à ce que vous aviez choisi ? La loi vous protège. Explications.

Bien réagir en cas de litige sur Internet

Le 05/08/2014 à 14h45
Démarches / Droits

Livraison non effectuée, produits défectueux, service clientèle injoignable… Tous les ans, la vente en ligne engendre bon nombre de réclamations. Il existe des procédures pour se sortir d’un mauvais pas.

Trouver un dog-sitter ou une pension pour animaux

Le 05/08/2014 à 2h00
Démarches / Droits

Si vous partez en vacances dans un endroit où chats et chiens ne sont pas admis, vous devrez faire garder votre animal de compagnie. Dog-sitter, pension : conseils et bonnes pistes.

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