Démarches / Droits

Panne SFR : quelle indemnisation pour les clients ?

Le 25/07/2014 à 10h59
Démarches / Droits

Près de quatre millions de clients SFR ont été privés de réseau jeudi à la suite d'une panne. Alors que la situation est revenue à la normale, SFR annonce des dédommagements.

Problème de voisinage : comment défendre ses droits

Le 22/07/2014 à 17h53
Démarches / Droits

Bruits, odeurs, plantations… Vos voisins perturbent votre tranquillité ? S’ils ne veulent rien entendre, vous pouvez saisir la justice. Mais seulement si le trouble est excessif…

Bagages perdus : la SNCF est-elle responsable ?

Le 21/07/2014 à 17h15
Démarches / Droits

Dans le train, vous n'enregistrez généralement pas vos bagages… Conséquence : vous devez les surveiller et la SNCF n'est pas responsable de leur perte ou de leur détérioration, sauf si vous pouvez prouver sa faute.

Surbooking, retard, annulation : que faire ?

Le 21/07/2014 à 16h19
Démarches / Droits

En vendant un billet d'avion, la compagnie s'engage à transporter ses passagers à une date et aux horaires prévus. En cas de surbooking, retard ou annulation du vol, des compensations sont imposées par la réglementation européenne.

Le "fait maison" peut s'afficher dans les restaurants

Le 15/07/2014 à 14h19
Démarches / Droits

Les restaurateurs pourront désormais apposer la mention "fait maison" sur leurs cartes, si les plats qu'ils proposent sont entièrement élaborés "sur place", à partir de "produits bruts", n'ayant subi "aucune modification".

Voyage annulé, force majeure invoquée

Le 25/06/2014 à 17h00
Démarches / Droits

Lorsqu'une agence de voyages annule un séjour, elle n'est pas considérée comme responsable si la force majeure est à l'origine de l'annulation. Une notion aux contours flous.

Voyage à forfait : exercer un recours contre un voyagiste

Le 25/06/2014 à 15h41
Démarches / Droits

Lorsqu’il vend un voyage à forfait, le voyagiste est garant de sa bonne exécution même s’il fait appel à des prestataires extérieurs. Et, s’il ne remplit pas ses engagements, le consommateur peut légitimement se retourner contre lui.

Voyage mal organisé : faites respecter vos droits

Le 24/06/2014 à 18h00
Démarches / Droits

Modification des prestations, annulation, logement médiocre… les voyages organisés réservent parfois de mauvaises surprises. Avant, pendant et après, vous avez les moyens de réagir : ne vous laissez pas faire !

Comment saisir le médiateur du tourisme

Le 10/06/2014 à 17h10
Démarches / Droits

Vous pouvez saisir le médiateur du tourisme en cas de litige avec une compagnie aérienne, ou une agence de voyage, afin de tenter de le résoudre à l’amiable. Cette démarche est gratuite.

Viande : les produits premiers prix pas assez contrôlés

Le 30/05/2014 à 15h21
Démarches / Droits

La faible qualité des aliments à bas prix pourrait avoir à terme des répercussions sur la santé publique selon Le Télégramme. Le quotidien aurait eu accès à l'enquête initiale, dont seul un volet sur la sécurité alimentaire a été publié en février 2014 dans le rapport annuel de la Cour des comptes.

Pages