Achat en ligne ou en boutique : que faire si je n'ai pas reçu ma commande ?

Vous avez commandé un produit sur Internet ou en magasin et n'avez toujours rien reçu après quelques semaines ou mois ? Des recours existent pour contraindre le vendeur à honorer la commande ou à vous rembourser. Voici un mode d'emploi pas à pas. 

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© puhimec

Vérifiez dans le bon de commande qui tient lieu de contrat, et remis au moment de votre achat, le délai dans lequel le vendeur s’est engagé à livrer le bien. S’il s’est contenté d’indiquer une livraison « dès que possible », « selon les disponibilités d’approvisionnement du fabricant » ou pour une date, mais « à titre indicatif », vous pouvez exiger qu’il vous livre au plus tard dans les 30 jours suivant la commande (article L. 216-1 du Code de la consommation).

DF
Auteurs : Roselyne Poznanski  | Avec Hervé Mondange, juriste à l'Association force ouvrière consommateur (Afoc).
Article publié le 

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