Dépannage et remorquage sur autoroute : les tarifs augmentent de 0,58 %

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© RomanBabakin

Crevaison, panne d’essence, batterie à plat… Tomber en panne sur l’autoroute est très fréquent, surtout pendant les vacances d’été. Si cela vous arrive, sachez que seule une entreprise agréée est autorisée à intervenir. Vous devez ranger votre véhicule sur la bande d’arrêt d’urgence, allumer vos feux de détresse, enfiler un gilet jaune de sécurité et évacuer les passagers par le côté droit. Bien qu’obligatoire, le placement du triangle de pré-signalisation sur la bande d’arrêt d’urgence peut être dangereux.

Prévenir les secours

Une fois mis à l’abri derrière la glissière de sécurité, vous pouvez demander de l’aide à partir de l’une des bornes d’appel d’urgence. De couleur orange, elles sont placées tous les 2 kilomètres environ et signalées tous les 500 mètres. En appuyant sur le bouton, vous serez directement mis en relation avec les services de surveillance de l’autoroute qui vont vous localiser et pourront ainsi déclencher l’envoi des secours. Votre position, le sens de la circulation, la marque de votre voiture et son immatriculation pourront vous être demandés. Le mieux est donc d’avoir sur vous les papiers du véhicule. Il est également possible de prévenir les secours via l’application mobile « SOS Autoroute », téléchargeable gratuitement sur GooglePlay et l’AppleStore.

Combien coûte un dépannage ?

Un dépanneur interviendra dans un délai de 30 minutes suivant l’appel. Les tarifs d’intervention sont réglementés et revalorisés chaque année. Un arrêté publié jeudi 29 juillet au Journal officiel vient de relever les prix des prestations de dépannage et de remorquage sur les autoroutes et routes express des véhicules de moins de 3,5 tonnes par les entreprises agréées.

En cas de dépannage sur place (incluant un déplacement aller-retour du professionnel et une réparation d'une durée maximale de 30 minutes), il faut désormais payer 132,70 € TTC, contre 131,94 € auparavant (forfait simple).

Mais si le dépannage nécessite un remorquage vers une aire de repos, l’atelier du garagiste ou un site sécurisé situé à 5 km maximum de la sortie de l’autoroute, le tarif variera selon le poids total autorisé en charge de votre véhicule :

  • 132,70 € TTC si le poids ne dépasse pas 1,8 tonne ;
  • 164,09 € TTC si le poids est supérieur à 1,8 et inférieur à 3,5 tonnes.

Bon à savoir 

Ces tarifs sont majorés de 50 % si l’appel d’urgence est passé entre 18 heures et 8 heures du matin, un samedi, un dimanche ou un jour férié. Comptez donc 199,05 € pour le forfait simple et 246,13 € pour le forfait majoré.

Attention, les forfaits n’incluent pas les fournitures éventuelles de pièces, le temps de main d’œuvre supplémentaire nécessaire à la réparation et le remorquage au-delà des 5 km après la sortie d’autoroute la plus proche du lieu de la panne (sauf dans le cas où le véhicule est remorqué jusqu’au garage du dépanneur). Pour ces prestations, les tarifs sont libres. Le dépanneur doit vous délivrer une facture détaillée et afficher ses tarifs dans la cabine du véhicule d’intervention.

En cas de litige, vous pouvez vous adresser au Service national des enquêtes de la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) :

DGCCRF-Service national des enquêtes
Cellule nationale des contrôles sur autoroutes
59, boulevard Vincent Auriol
Télédoc 032
75703 PARIS cedex 13

Il est également possible de signaler le litige en ligne sur la plateforme gouvernementale SignalConso.

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