Train en retard : obtenir un remboursement de la SNCF

Vous partez en vacances ou en rentrez, et votre train arrive à destination en retard sur l’heure prévue. Sous de strictes conditions, vous avez droit à une compensation. 
3mn de lecture
Vous pouvez obtenir une compensation pour un retard de TGV d’au moins 30 minutes.
Vous pouvez obtenir une compensation pour un retard de TGV d’au moins 30 minutes.

Votre train est arrivé en retard par rapport à l’horaire d’arrivée figurant dans votre billet ? Vous souhaitez demander un remboursement à la SNCF ? Seuls peuvent donner droit à compensation les retards supérieurs à 30 ou à 60 minutes.

Un retard de TGV national ou de train Intercités

Vous pouvez obtenir une compensation pour un retard supérieur à 30 minutes, selon le barème suivant :

Durée du retard Montant compensé Mode de compensation
30 à 59 minutes 25 % de la valeur du billet Bon d’achat
60 à 119 minutes 25 % de la valeur du billet Bon d’achat ou virement
120 à 179 minutes 50 % de la valeur du billet Bon d’achat ou virement
180 minutes et plus 75 % de la valeur du billet Bon d’achat ou virement

Pour faire votre demande de compensation, muni de votre référence de dossier, vous devez remplir un formulaire en ligne. Une réponse doit vous parvenir dans un délai de 5 jours.

Un retard de train iDTGV

Le retard dépasse une heure ? D’après le site Voyages-SNCF.com, « vous recevez automatiquement un bon d’achat iDTGV » par courriel, dont le montant représente :

  • 25 % du prix du billet pour un retard compris entre 60 et 119 minutes ;
  • 50 % du prix pour un retard de 120 minutes ou davantage.

Vous ne recevez pas le bon d’achat auquel vous avez droit ? Vous pouvez contacter iDTGV pour faire une réclamation.

Pour tout retard d’une heure ou plus, vous avez la possibilité de demander une compensation monétaire à la place d’un bon d’achat.

Un retard de train OUIGO

Si votre train a un retard à l’arrivée égal ou supérieur à 60 minutes, vous recevez automatiquement « un SMS vous informant du retard et de la compensation mise en œuvre », indique Voyages-SNCF.com.

La compensation par bon d’achat représente :

  • 25 % du prix du billet pour un retard compris entre 60 et 119 minutes ;
  • 50 % du prix pour un retard de 120 minutes ou plus.

D’après les conditions générales de vente de OUIGO, vous pouvez demander au centre de relations client l’annulation de votre bon d’achat au profit d’un remboursement en argent.

Si vous ne recevez pas d’alerte par SMS, vous pouvez contacter OUIGO pour obtenir la compensation qui vous revient.

Un retard de train Eurostar (Angleterre)

Vous bénéficiez du droit à une compensation si le chef de bord l’a annoncé aux voyageurs.

Dans l’année qui suit la date de votre trajet, vous devez vous rendre sur le site compensation.eurostar.com, où il faut indiquer le numéro et la référence inscrits dans votre billet.

Vous avez droit à la compensation prévue par ce barème :

Durée du retard Montant du bon d’achat
60 à 119 minutes 25 % de la valeur du billet
120 à 179 minutes 50 % de la valeur du billet
180 minutes ou davantage 75 % de la valeur du billet

Si votre retard dépasse 60 minutes, vous pouvez demander un remboursement partiel de votre billet à la place d’un bon achat, dans ces conditions moins favorables :

Durée du retard Montant du remboursement
60 à 119 minutes 25 % de la valeur du billet
120 minutes ou plus 50 % de la valeur du billet

Vous devez remplir un formulaire en ligne dans un délai de 2 mois suivant le voyage. Vous recevez votre somme d’argent par virement.

Un retard de train Thalys (Belgique, Pays-Bas et Allemagne)

Votre Thalys est en retard de plus de 30 minutes ? Vous avez droit à un bon d’achat, représentant :

  • 20 % du prix du billet pour un retard de plus de 30 minutes ;
  • 50 % du prix pour un retard de 60 minutes ou davantage ;
  • 100 % du prix pour un retard de 120 minutes ou plus.

Vous pouvez demander un remboursement du prix par virement, mais dans cette hypothèse, le barème est moins favorable :

  • 25 % du prix pour un retard de 60 minutes ou plus ;
  • 50 % du prix du billet pour un retard de 120 minutes ou plus.
df
Timour Aggiouri
Publié le

Immobilier, droit du travail, retraite...

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