Refus d’indemnisation, trop-perçus… le Médiateur de Pôle emploi saisi près de 30 000 fois en 2015

Dans son rapport annuel, le Médiateur national de l’organisme met en lumière plusieurs problèmes touchant les chômeurs, comme les non-réponses aux demandes, « la perte de documents » par les services de Pôle emploi ou les annonces « frauduleuses ».

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Le Médiateur relève la fréquence de non-réponses dans les demandes faites à Pôle emploi.
Le Médiateur relève la fréquence de non-réponses dans les demandes faites à Pôle emploi. Le Médiateur relève la fréquence de non-réponses dans les demandes faites à Pôle emploi.

Malgré la nouvelle hausse du nombre de chômeurs en 2015, « le nombre de réclamations » adressées au Médiateur national de Pôle emploi « est en voie de stabilisation », avec 29 502 demandes l’année dernière.

Les motifs de saisine les plus fréquents sont l’ouverture des droits à indemnisation (36 % de cas), les trop-perçus (18 %), les mesures et aides (11 %) et le calcul de l’indemnisation (8 %), indique Jean-Louis Walter dans son rapport annuel publié mercredi 16 mars.

« Conformément à la loi, le Médiateur reçoit et traite les réclamations dites de deuxième niveau, c’est-à-dire celles qui ont été précédées d’une première démarche auprès du service dont la décision est contestée », explique-t-il.

La « part des réclamations obtenant une satisfaction totale » s’élève à 26 %.

Des demandes sans réponse

Le Médiateur relève la fréquence de non-réponses dans les demandes faites à Pôle emploi.

« La non-réponse a un effet ravageur, en termes d’image comme de souffrance infligée à ceux qui la subissent. De la frustration de l’usager naît l'exaspération, toujours, et la violence, parfois », remarque le Médiateur.

Autre problème : « la perte de documents » transmis par les usagers à Pôle emploi. Il peut s’agir de « pièces relatives au calcul de l'indemnisation, concernant une demande de formation ou d’aide à la mobilité pour se rendre à un entretien d'embauche, pour une embauche en contrat aidé ou pour une réclamation ».

Des règles complexes

Le Médiateur observe aussi la « complexité » des règles d’indemnisation. Les « réponses » des agents de Pôle emploi aux demandes qui leur sont transmises « ne sont pas toujours fiables, elles peuvent varier d’un conseiller à un autre ».

Le Médiateur recommande donc « une simplification de la réglementation et […] l’expérimentation préalable des nouveaux dispositifs avant leur mise en œuvre ».

Il constate également l’abondance d’« offres d’emploi frauduleuses » sur le site de Pôle emploi, leurs auteurs cherchant par exemple à usurper l’identité ou à prêter de l’argent aux personnes qui répondent.

Les coordonnées du Médiateur national de Pôle emploi

Vous souhaitez saisir le Médiateur national après avoir reçu une réponse négative à votre demande auprès de Pôle emploi ?

Adressez un courriel à mediateur.national@pole-emploi.fr ou un courrier (avec des justificatifs) à :

Médiateur de Pôle emploi
Direction Générale
1 avenue du Docteur Gley
75987 Paris Cedex 20
  • Au lieu de saisir le Médiateur national, vous pouvez vous tourner vers un Médiateur régional (coordonnées à consulter ici).

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