Produits de beauté à l’essai : attention à l’arnaque sur Internet !

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Parmi les offres dénoncées, celles de la marque Leuxia sont à éviter.

Si vous voyez sur Internet une publicité vous invitant à tester une crème pour le visage gratuitement, prenez garde, il pourrait s’agir d’une arnaque. Le Centre européen des consommateurs France (CEC) a informé la DGCCRF (Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes) de nombreuses réclamations de consommateurs concernant des produits de beauté proposés à l’essai via des publicités sur différents sites et réseaux sociaux. Sont notamment dénoncés les produits de la marque Leuxia.

« Le mode opératoire est toujours le même », explique la Répression des fraudes. L’internaute se voit proposer un flacon à tester, « en payant uniquement des frais de port modiques de 4,25 à 5,95 € ». Pour les recevoir, il n’a qu’à passer commande en donnant ses coordonnées bancaires. En regardant les conditions générales de vente de ces sites Internet, il s’aperçoit alors qu’il a souscrit à un « abonnement par défaut » avec des prélèvements tous les mois à hauteur de 70, 80 voire 220 €.

De fausses adresses

Souvent, les sociétés en cause se présentent sous différents noms avec des adresses de sites Internet (url) qui varient dans leur dénomination. Elles ont souvent des adresses postales au Royaume-Uni ou aux Pays-Bas, ainsi que des numéros de téléphone et adresses e-mail britanniques ou hollandais.

Problème, la résolution amiable des litiges est la plupart du temps « impossible », soit parce que « l’adresse mentionnée est fausse », soit parce qu’« il s’agit d’une simple boîte aux lettres ». Ainsi, aucune société n’a pu être identifiée derrière les activités de la marque Leuxia. « La seule adresse connue au Royaume-Uni correspond à une simple boîte postale et le site www.leuxia.fr ne contient aucune coordonnée », pointe la DGCCRF.

Faire opposition auprès de la banque

Le CEC recommande donc aux victimes de ces pratiques de « contacter la société en cause, par courriel, afin de demander l’annulation de l’inscription pour éviter tout nouvel envoi non désiré » et de faire opposition auprès de leurs banques. Si le paiement a été effectué par carte bancaire, elles peuvent obtenir le remboursement des sommes versées grâce à la procédure de « chargeback » qui permet de se faire rembourser directement par sa banque en cas de non livraison ou de transactions réalisées à l’insu du client.

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