Violences contre les femmes : quelles sont les différences entre les services téléphoniques 3919 et 17 ?

Le 3919 vise à écouter et à informer les femmes victimes. Le 17 et le 112 doivent être utilisés en cas d’urgence.
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La police peut intervenir en cas d’urgence.
La police peut intervenir en cas d’urgence. © pixarno

Le gouvernement d’Edouard Philippe a lancé le 3 septembre le Grenelle des violences conjugales, une date choisie pour mettre en avant numéro 3919.

Ouvert le 1er janvier 2014, ce service d’écoute et d’information s’adresse aux femmes victimes de violences (conjugales, sexuelles, mariages forcées, mutilations sexuelles, violences au travail), à leurs proches ainsi qu’aux professionnels.

« Un premier accueil »

« Le 3919 assure un premier accueil pour toutes les femmes victimes. Lorsque c’est nécessaire, il oriente vers les associations nationales ou locales partenaires, les mieux à même d’apporter la réponse la plus adaptée », précise le site stop-violences-femmes.gouv.fr.

Les appels sont gratuits et anonymes 7 jours sur 7, de 9 heures à 22 heures du lundi au vendredi et de 9 à 18 heures les samedis, dimanches et jours fériés.

Attention : il ne s’agit pas d’un numéro d’urgence. Devant une situation de danger immédiat, que vous soyez victime ou témoin de violences, il faut appeler le 17.

« Votre appel sera pris en charge immédiatement par le centre de traitement du 17 ‘‘police secours’’, qui enverra sur place la patrouille la plus proche et adaptée à votre urgence (police ou gendarmerie nationales selon la zone de compétence », explique le portail gouvernement.fr.

Depuis un téléphone portable, il faut composer le 112, numéro d’appel d’urgence européen.

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