Coronavirus : entreprise, chômage, aide à domicile... les contacts utiles pour obtenir les aides

Entreprises, travailleurs indépendants, particuliers employeurs, chômeurs, allocataires de la CAF… Voici la liste des interlocuteurs à contacter pour vous aider dans vos démarches financières et administratives et bénéficier des aides si vous êtes en difficulté dans la crise du Covid-19. 

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© Arseniy Rogov

Vous êtes chef d’entreprise ou travailleur indépendant

Les Chambres du commerce et de l’industrie et les Chambres de métiers et de l’artisanat sont les interlocuteurs de premier niveau pour renseigner les entreprises sur les mesures mises en œuvre par le gouvernement dans le contexte de crise économique liée au coronavirus. Elles sont là pour apporter l'information, aider à l’élaboration des démarches administratives et réorienter, en cas de situation complexe, vers les Direccte, la Bpifrance, la DGFip et les Urssaf.

► Un conseiller de la Chambre du commerce et de l’industrie (CCI)

- Vous pouvez solliciter la cellule d’information de CCI France par téléphone au 01 44 45 38 62 ou par mail à l’adresse entreprises-coronavirus@ccifrance.fr.

- Vous pouvez joindre un conseiller de la CCI de votre région. Les coordonnées sont à retrouver sur le site https://www.cci.fr/coronavirus-entreprise.

► Un conseiller de la Chambre des métiers et de l’artisanat (CMA)

- Vous pouvez solliciter la cellule d’information de CMA France par téléphone au 01 44 43 43 85 ou par mail à l’adresse InfoCovid19@cma-france.fr.

- Les CMA ont mis en place des cellules d’accompagnement dans chaque département. Rendez-vous sur la page http://covidcma.artisanat.fr/ pour trouver un contact.

► Le référent unique de la Direccte de votre région

Pour avoir plus d’informations sur les mesures de soutien, vous pouvez contacter la Direction régionale des entreprises, de la concurrence, de la consommation, du travail et de l’emploi (Direccte) de votre région.

Auvergne-Rhône-Alpes : ara.redressementproductif@direccte.gouv.fr ou 04 72 68 29 69.

Bourgogne-Franche-Comté : bfc.continuite-eco@direccte.gouv.fr ou 03 80 76 29 38.

Bretagne : bretag.continuité-eco@direccte.gouv.fr ou 02 99 12 21 44. 

Centre-Val de Loire : centre.continuite-eco@direccte.gouv.fr ou 02 38 77 69 74.

Corse : corse.continuite-eco@direccte.gouv.fr ou 04 95 23 90 14.

Grand Est : ge.pole3E@direccte.gouv.fr ou 03 69 20 99 29.

Hauts-de-France : hdf.continuite-eco@direccte.gouv.fr ou 03 28 16 46 88.

Île-de-France : idf.continuite-eco@direccte.gouv.fr ou 01 70 96 14 15.

Normandie : norm.continuite-eco@direccte.gouv.fr ou 02 32 76 16 60.

Nouvelle-Aquitaine : na.gestion-crise@direccte.gouv.fr ou 05 56 99 96 50.

Occitanie : oc.continuite-eco@direccte.gouv.fr ou 05 62 89 83 72.

Pays de la Loire : pays-de-la-loire@direccte.gouv.fr ou 02 53 46 79 69.

Provence-Alpes-Côte d'Azur : paca.continuite-eco@direccte.gouv.fr ou 04 86 67 32 86.

► L’Urssaf pour les délais de paiement des cotisations sociales

Pour les artisans et commerçants : vous pouvez joindre votre Urssaf par mailsur secu-independants.fr/Contact, objet « Vos cotisations » > motif « Difficultés de paiement », ou par téléphone au 3698 (service gratuit + prix d’un appel).

Pour les employeurs et professionnels libéraux : vous pouvez déclarer une situation exceptionnelle sur votre espace en ligne du site de l’Urssaf. Pour cela, adressez un message via la rubrique « Une formalité déclarative » > « déclarer une situation exceptionnelle ». Des conseillers sont également joignables par téléphone au 3957 (0,12 €/min + prix d’un appel).

► Le Médiateur des entreprisesen cas de conflit avec des clients ou fournisseurs

Le Médiateur des entreprises se mobilise pour résoudre gratuitement à l’amiable les conflits. Vous pouvez le saisir en ligne sur le site https://www.economie.gouv.fr/mediateur-des-entreprises.

► La Médiation du crédit

Pour négocier avec votre banque un rééchelonnement des crédits bancaires, vous pouvez saisir le Médiateur du crédit sur le site https://mediateur-credit.banque-france.fr.

► Bpifrance pour obtenir ou maintenir un crédit bancaire

La Banque publique d’investissement peut garantir des prêts de trésorerie des PME touchées par la crise. Pour vous informer, Bpifrance a ouvert un numéro vert : le 09 69 370 240.

Vous êtes un particulier employeur

Pour toute question sur l’emploi de votre salarié à domicile, vous pouvez contacter la plateforme téléphonique de https://particulier-employeur.fr/ au 09 70 51 50 50 (prix d’un appel local). Les conseillers sont disponibles du lundi au jeudi, de 9h à 18h, et le vendredi de 9h à 17h.

Vous êtes au chômage

La réforme est reportée et les personnes en fin de droits continueront à percevoir leur allocation à 100 %  durant la crise du coronavirus. Pour toute question, pour actualiser votre situation, signaler un changement ou vous informer d’un paiement, vous pouvez contacter le 3949 (service gratuit + prix d’un appel). Ce service automatisé est disponible 7 jours sur 7, 24 heures sur 24. Les conseillers de Pôle emploi sont joignables au même numéro aux horaires d'ouverture de votre agence ou par mail via votre espace personnel sur le site pole-emploi.fr.

Vous êtes allocataire des Caisses d'allocations familiales (CAF)

Les CAF vous invitent à gérer votre dossier en ligne. La réforme du mode de calcul des aides personnalisées au logement (APL), qui devait entrer en vigueur le 1er avril 2020, a été reportée en raison de la crise du coronavirus. Les prestations sont donc versées comme d’habitude. En cas d’urgence, vous pouvez joindre votre CAF par téléphone. Retrouvez les coordonnées à la rubrique « Ma CAF » > Contacter ma CAF.

Bon à savoir

Pour toute question non médicale sur le Covid-19, contactez la plateforme téléphonique dédiée au 0 800 130 000. L’appel est gratuit et le service est ouvert 7 jours sur 7, 24 heures sur 24.

 

df
Sarah Corbeel
Publié le

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