Seniors : apprivoiser les nouvelles technologies

De nouvelles exclusions

"Nous avons tendance à projeter sur elles des qualités humaines qui n’existent pas, qui sont le reflet de nos craintes et de nos fantasmes", poursuit Michael Stora. D’où la tentation de leur prêter à tort une intelligence propre… Fait aggravant, "la facilité d’usage ne constitue pas un objectif prioritaire pour les entreprises qui conçoivent ces technologies, souligne Christian Morel. Aveuglés par la toute-puissance des machines, leurs concepteurs s’attachent à leurs performances, non à la façon dont les usagers vont les aborder et les utiliser." D’où certaines aberrations, illustrées par le logiciel Windows, qui oblige à passer par "Démarrer" pour éteindre l’ordinateur !…

Cette automatisation à marche forcée fabrique de nouvelles exclusions, car elle s’accompagne souvent d’une réduction des accès traditionnels (guichets, services téléphoniques). Les seniors, les étrangers, les personnes éprouvant des difficultés avec la lecture seraient les plus touchés par cette fracture technologique. Mieux accompagnés, nous éprouverions sans nul doute moins de difficultés à nous approprier le fonctionnement des machines.

Se faire aider et conseiller

Une première solution consiste à trouver de l’aide auprès de médiateurs sur place : n’hésitez donc pas à solliciter les guichetiers, bibliothécaires, manutentionnaires… lorsque c’est possible ! Dans les lieux publics, repérez une personne qui vous semble experte, observez comment elle procède et demandez-lui de vous assister dans vos premières démarches. Chez vous, privilégiez les produits (téléphone, ordinateur, lecteur de DVD…) simples d’accès et qui proposent des fonctions basiques.

Notez sur des fiches, avec vos propres mots, la marche à suivre pour faire fonctionner les appareils ou utiliser les programmes les plus courants. Vous pouvez aussi suivre des stages d’initiation (à l’informatique, à la retouche photo) dispensés par certaines mairies et de grandes enseignes. Michael Stora conseille, lui, de s’approprier les machines par le jeu : cherchez un passe-temps (recherche généalogique, création d’un blog…) qui vous incitera à dépasser vos blocages.