Seniors : apprivoiser les nouvelles technologies

De l’autonomie à la technophobie

Pour acheter des timbres, retirer du liquide ou réserver des billets, les machines deviennent presque incontournables. En effet, l’automatisation s’insère dans les secteurs de la vie quotidienne : les administrations avec les formulaires en ligne, les banques avec les distributeurs automatiques, les supermarchés avec les caisses électroniques, les bibliothèques avec les bornes de prêt…

L’objectif est a priori louable : nous simplifier la vie. L’utilisateur acquiert ainsi, grâce aux machines, "le sentiment d’être davantage autonome", explique Marie-Anne Dujarier, sociologue. Et pour les entreprises, les commerces ou les services publics, c’est autant d’économies !

"Désormais considéré comme un coproducteur, le consommateur se retrouve aussi à gérer les aléas, explique-t-elle. Si le système ne fonctionne pas, il réalise que supprimer la relation avec un professionnel ne l’a pas rendu plus 'libre'." Pire, ces échecs peuvent faire naître une véritable technophobie. "Il existe une résistance à la nouveauté chez tout être humain, note Michael Stora, psychologue et psychanalyste. Les machines viennent contrecarrer son besoin de tout maîtriser et le confrontent à ses incapacités."

Rien à voir avec l’intelligence

En nous obligeant à nous adapter, la technologie nous replace dans la position de l’enfant qui ne sait pas. "Cela explique qu’aucun mouvement de protestation n’apparaisse contre les problèmes d’usage posés par les technologies, relève Christian Morel, sociologue. Les utilisateurs considèrent en effet que leurs échecs résulteraient d’un manque d’intelligence." Autrefois conçues pour renforcer nos capacités physiques, les machines sont souvent présentées aujourd’hui comme une "aide à la pensée".