Souffrance au travail : comment faire face

Avoir un travail, c'est nécessaire d’un point de vue économique, mais c'est aussi important sur le plan personnel. Car le travail représente un élément central de la construction de soi, de l’autonomie et de l’accomplissement individuel. Pourtant, il y a des jours où la vie professionnelle donne irrésistiblement envie de claquer la porte ou de prendre une retraite prématurée. Et même pire, comme nous le rappelle régulièrement l’actualité. Le mal-être sur le lieu de travail progresse dans notre pays.

Comment éviter d’en arriver là ? Aubert Allal, coach en management et développement personnel, et Marie Pezé, psychologue, psychanalyste et psychosomaticienne, qui a créé en 1997 la première consultation "Souffrance et travail", nous conseillent pour bien réagir face à certaines situations professionnelles difficiles.

Jamais de promotion

"Je suis secrétaire depuis cinq ans dans la même entreprise et, on ne m’a jamais rien reproché. Pourtant deux collègues ont eu de l’avancement et pas moi."

Les conseils du coach

Rien n’est plus frustrant que d’avoir l’impression de ne pas occuper le poste que l’on mérite ou de voir notre valeur pas reconnue. Ce sentiment d’injustice instille le doute : pourquoi elle et pas moi ? Mais s’est-on donné les moyens ? Un supérieur peut être content de notre travail et ne pas penser à nous augmenter ou à nous octroyer une promotion si on ne la réclame pas.

Et si l’on ne "revient pas à la charge", comment comprendra-t-il que c’est important pour nous ? Lorsqu’on s’est heurté à plusieurs refus, une négociation reste possible : il acceptera peut-être de nous verser une prime ou de nous payer une formation ? En cas de nouveau refus, ou si nous tenons à notre promotion, il faut valoriser notre potentiel, tout en développant nos compétences, afin de trouver du travail ailleurs.

L’avis du psychologue

L’entretien annuel d’évaluation offre l’occasion de demander une augmentation ou une promotion lorsqu’on a atteint les objectifs fixés. En cas de refus, il faut demander pourquoi, ne surtout pas rester dans le flou. Tout en sachant que, dans certaines entreprises, c’est une technique de management que de récompenser quelques salariés et pas les autres, afin d’exacerber la compétition.

Mutations à répétition

"Mon entreprise ayant été rachetée, j’ai été envoyé dans une filiale, à 60 kilomètres de chez moi. Puis, les services ont été regroupés et j’ai dû quitter mon bureau pour un open space. Aujourd’hui, on voudrait me muter dans une autre succursale."

Les conseils du coach

Il existe aussi une stratégie de management qui impose des changements fréquents, parce que les dirigeants sont convaincus que le confort entraînerait du laisser-aller et nuirait à la performance. De telles pratiques découlent souvent d’une suspicion de la part de l’employeur. Le salarié français est le troisième mondial en terme de productivité horaire. Pourtant, l’idée qui domine est qu’il est paresseux et ne pense qu’à ses RTT, d’où les open space où tout le monde surveille tout le monde, sous prétexte de communication et de convivialité.

Alors qu’on sait très bien que "l’alerte" permanente épuise les ressources. Que faire dans une telle situation ? On peut en profiter pour remettre à plat tout ce qui n’allait pas et tenter d’améliorer ses conditions de travail. Mais si on sent que ses limites d’adaptation sont atteintes, on peut aussi refuser de suivre, quitte à négocier son départ.

L’avis du psychologue

La "mobilité forcée", d’abord imposée par les restructurations, est devenue un dogme qui fait des ravages, à France Télécom comme ailleurs. Il s’agit d’une application au premier degré des manuels anglo-saxons. Mais l’environnement est très différent. Aux États-Unis, dès que des nouveaux venus emménagent, il existe une entraide très forte : les voisins, des membres de l’église, viennent dans l’heure, etc.

De plus, la mobilité y est généralement assortie de promotion. De même, l’entreprise américaine parie sur vous : un stagiaire n’est pas exploité, mais formé ; les dirigeants distribuent des bonus à tous les salariés et n’hésitent pas à les féliciter quand ils font du bon travail. En France, au lieu de gratifications, on récolte 20 % d’objectifs en plus pour l’année suivante ! Face à de telles méthodes, il est très important, voire essentiel, de comprendre que les brimades n’ont rien de personnel.