Conso
Chronopost perdu ou détérioré
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Bonjour,
Il serait intéressant de savoir par quel service Cdiscount vous a envoyé votre commande.
En effet,dans le cas d'un Chronopost, le colis est remis uniquement contre signature du destinataire par conséquent, en votre absence le distributeur aurait du laisser un avis de passage.
Dans le cas d'un envoi en Coliposte, l'expéditeur a deux possibilités :
- Utiliser le Colissimo Expert F avec signature du destinataire et preuve de distribution ou avis de passage en boite au lettres si destinataire absent.
ou
- Utiliser le Colissimo Access F sans signature du destinataire donc remise en boite au lettre du colis si le destinataire est absent et donc pas de preuve de livraison.
Malheureusement aujourd'hui la plupart des e-commerçants, (et c'est surement le cas pour votre commande), utilisent cette dernière prestation car elle est meilleure marché et permet de se positionner tarifairement face à la concurrence sur la toile.
Toutefois, en cas de litiges comme le votre, aucune solution ne permet de déterminer la responsabilité des différents partis.
L'écart de tarif entre un expert F et un access F est minime. Par conséquent, il est préférable en tant que consommateur responsable d'être prêt à payer un peu plus chère la prestation de transport pour éviter ce type de désagréments et bénéficier d'une preuve de distribution.
Si par hasard Cdiscount a utilisé un Chronopost ou un Colissimo expert F, vous pouvez tenter d'obtenir gain de cause en demandant à la Poste de vous fournir la preuve de livraison (signature du destinataire à la livraison). Si La Poste ou Chronopost sont dans l'impossibilité de vous la fournir alors ils seront obligés de dédommager l'expéditeur pour perte de colis, qui vous dédommagera à son tour.
Dernière information : La Poste n'est plus une administration depuis 1992 mais une entreprise publique qui s'autofinance et qui paye des impôts (très lourds) comme n'importe quelle entreprise de droit privée. Plus de 60% de son CA est soumis à la concurrence depuis de nombreuses années notamment sur le métier du Colis ou la concurrence est présente à 100% (fedex, TNT, UPS, GLS, Géodis, etc...) alors arrétons un peu les propos faciles concernant la fonction publique à la Poste.
Sans rancunes,
Un postier en CDI et pas fonctionnaire
- mardi 2 septembre 2008
Auteur :
Olivier42
