Voyage mal organisé : comment réagir

La marche à suivre en cas de litige

Mécontent des prestations proposées sur place, contactez d'abord le représentant local de l'agence et, si vous n'êtes pas satisfait des solutions proposées, réunissez sur place toutes les preuves nécessaires à votre future réclamation (ex. : photos de l'hôtel, de la vue, témoignages d'autres voyageurs dans la même situation que vous, etc.).

Puis, dès votre retour, adressez à l'agence une lettre de réclamation en recommandé avec AR, avec photocopie des preuves réunies sur place. N'oubliez pas de chiffrer votre préjudice matériel (ex. : somme indûment payée pour un hôtel modeste) et, le cas échéant, moral (ex. : vacances gâchées).

En cas d'échec, vous devrez saisir le tribunal d'instance pour les litiges inférieurs à 10 000 euros ou le tribunal de grande instance pour les litiges d'un montant supérieur. Vous pouvez aussi adresser une lettre recommandée avec AR à la direction de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes de votre département, afin de faire sanctionner les pratiques abusives dont vous avez été victime.