Voyage mal organisé : comment réagir

Peut-on céder son voyage à des amis ?

Oui, à condition de l'informer par lettre recommandée avec AR au plus tard sept jours avant le début du voyage (quinze pour une croisière).

Mais attention ! Vos amis doivent remplir toutes les conditions requises pour le voyage (ex. : passeport, vaccinations). Et s'ils ne paient pas ce qu'ils doivent à l'agence, ce sera à vous de le faire…

Privilégiez, dans la mesure du possible, "l'échange" : c'est la meilleure solution pour éviter les pénalités ou les déceptions de l'assurance annulation.

A qui doit-on s'adresser si le standing n'était pas satisfaisant ?

Gros avantage de la loi, vous n'avez pas à vous démener, pour rentrer dans vos frais, ni avec la compagnie de bateau, ni avec la société gestionnaire des sites : c'est votre agence de voyages, et elle seule, qui est responsable et qui doit vous indemniser.

Attention ! Votre agence de voyages n'est pas responsable si vous avez commis une faute (exemple : arrivé en retard, vous avez dû payer l'excursion). Avant de contester, soyez sûr de vous…

En effet, votre agence n'est pas non plus responsable si la faute incombe à un tiers (exemple : un automobiliste a provoqué un accident mettant en cause le car vous transportant) ou en cas de force majeure (exemple : le site a été fermé aux visites à la suite d'un éboulement dangereux).