Voyage mal organisé : comment réagir

L'agence peut-elle augmenter le prix pour hausse des carburants ?

Les agences peuvent exceptionnellement réviser le prix d'une prestation dans les trois cas suivants : variation du coût des transports (exemple : hausse du prix du carburant), des taxes (exemple : taxe d'aéroport) ou du taux de change.

Mais il ne leur suffit pas d'invoquer l'un de ces trois motifs. Il faut en plus, d'une part que votre contrat en mentionne expressément la possibilité et indique les modalités de révision, et d'autre part que l'agence vous prévienne de ce changement au plus tard trente et un jours avant le départ. Si toutes ces conditions sont remplies, vous êtes obligé d'accepter l'augmentation.

Si la hausse est "significative", vous avez le droit de résilier le contrat et d'exiger le remboursement de l'acompte versé. Notez cependant que la loi ne précise pas ce qu'il faut entendre par hausse "significative". Mieux vaut donc être prudent avant de se lancer dans une procédure…

Comment ne pas perdre l'argent versé quand on annule son voyage ?

En relisant votre contrat : il prévoit une date limite d'annulation sans pénalités. Si vous annulez avant cette date, l'agence doit vous restituer l'acompte versé.

Après cette date, l'agence ne vous remboursera qu'une partie du prix : les pénalités, variables selon les voyagistes et le délai précédant la date de départ, peuvent aller jusqu'à 100 % du prix du voyage en cas d'annulation la veille du départ.

Il est prudent, quand on achète un voyage, de souscrire une assurance annulation. Mais attention ! Elle ne prend pas en charge certains risques. Lisez le contrat avec le plus grand soin avant de le signer !