Surbooking, retard, annulation : que faire ?
Surbooking, retard, annulation : que faire ?
Frais à la charge de la compagnie
Si le transporteur propose au passager de voyager dans une classe inférieure à celle inscrite sur son billet et que le passager accepte, il aura droit au remboursement de la différence de prix.
Enfin, la compagnie aérienne doit prendre à sa charge toutes les dépenses occasionnées par ce contretemps, (frais d'hôtel, de restaurant, coût d'un appel téléphonique, transfert éventuel vers un aéroport de remplacement).
Un conseil : ne quittez pas l'aéroport sans avoir obtenu l'assurance écrite des conditions de remboursement de la compagnie.
En cas de retard important : l'indemnisation est possible
En cas de retard, le transporteur est automatiquement présumé responsable (article 19 de la convention de Varsovie).
Il peut s'exonérer de sa responsabilité s'il prouve qu'il a pris "toutes les mesures nécessaires pour éviter ce préjudice ou qu'il lui était impossible de les prendre" (par exemple, encombrement des couloirs aériens ou mauvaises conditions météorologiques).
Toutefois, en cas de retard excessif ou anormal non justifié, apprécié selon la durée du vol (courte ou longue distance), et selon qu'il s'agit d'un vol régulier ou non, il est possible d'engager la responsabilité de la compagnie aérienne.
Pour avoir droit à un éventuel dédommagement, le passager doit être en mesure de prouver qu'il a bien subi un préjudice consécutif au retard (par exemple, non-signature d'un contrat important).
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en octobre 2010, billets achetés en aout 2010 sur le net près d'une billeterie très connue ; vol annulé du fait de la Cie en octobre 2010 ..
il faudra s'armer de patience, car, l'émetteur du billet doit avoir l'accord de la Cie , il s'en suit un innombrable échange (soit disant) entre ces 2 "partenaires" injoignables par phone que ce soit l'un ou l'autre -ceux ci appliquant la "théorie de l'édredon " '( c'est celui qui "frappe" , en l'occurrence celui qui réclame qui se fatigue le premier ) : délai de remboursement pouvant aller jusqu'à 8 mois (ce fut le cas ) et remboursement minoré du montant de l'assurance alors en cas de , musclez votre trésorerie !
JFMARIE
J'ai pris un billet Paris Bucarest Tel aviv dont les autorités israéliennes m'ont black listé afin de m'interdire l'embarquement à l'aéroport Charles de Gaulles. Je précise que je suis un simple citoyen français ayant répondu à l'invitation d'amis palestiniens.
N'y a-t-il pas ici des circonstances aggravantes aux refus d'embarquement nécessitant et devant entrainer de lourdes pénalités en plus du remboursement des dommages et intérêts avec la prise en charges de toutes les incommodités ?
Schilo