Surbooking, retard, annulation : que faire ?
Surbooking, retard, annulation : que faire ?
En vendant un billet d'avion, la compagnie s'engage à transporter ses passagers à une date et aux horaires prévus. Si elle ne remplit pas son contrat, des compensations sont imposées par la réglementation européenne.
L'Union européenne a pris en 2004 des mesures pour compenser les désagréments des passagers refusés à l'embarquement en raison du surbooking.
Quels passagers bénéficient de ces mesures ?
Sont protégés les passagers voyageant sur des vols réguliers, non réguliers (vol "charter"), et sur des vols compris dans le prix d'un voyage à forfait, qu'ils partent d'un Etat membre de la Communauté européenne ou qu'ils partent d'un Etat tiers à destination d'un Etat membre dès lors que le vol est assuré par un transporteur communautaire (à moins que les passagers ne reçoivent déjà un traitement similaire dans les pays tiers).Acheminement ou remboursement du prix du billet
Sur les vols réguliers au départ d'un État membre de l'Union européenne, le passager refusé à l'embarquement en raison du "surbooking" a le choix : voyager sur un autre vol jusqu'à sa destination finale (dans les meilleurs délais ou à une date ultérieure à sa convenance) ou se faire rembourser sans pénalité le prix de son billet.
Quelle que soit sa décision, la compagnie aérienne doit aussi lui verser une indemnité compensatoire : 250 euros pour les vols de moins de 1500 km, 400 euros pour les vols de 1500 à 3500 km, 600 euros pour les vols de plus de 3500 km.
Cette compensation peut s'effectuer, au choix du voyageur, en argent ou en bons de voyage d'un montant équivalent.
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Vécu
en octobre 2010, billets achetés en aout 2010 sur le net près d'une billeterie très connue ; vol annulé du fait de la Cie en octobre 2010 ..
il faudra s'armer de patience, car, l'émetteur du billet doit avoir l'accord de la Cie , il s'en suit un innombrable échange (soit disant) entre ces 2 "partenaires" injoignables par phone que ce soit l'un ou l'autre -ceux ci appliquant la "théorie de l'édredon " '( c'est celui qui "frappe" , en l'occurrence celui qui réclame qui se fatigue le premier ) : délai de remboursement pouvant aller jusqu'à 8 mois (ce fut le cas ) et remboursement minoré du montant de l'assurance alors en cas de , musclez votre trésorerie !
JFMARIE
J'ai pris un billet Paris Bucarest Tel aviv dont les autorités israéliennes m'ont black listé afin de m'interdire l'embarquement à l'aéroport Charles de Gaulles. Je précise que je suis un simple citoyen français ayant répondu à l'invitation d'amis palestiniens.
N'y a-t-il pas ici des circonstances aggravantes aux refus d'embarquement nécessitant et devant entrainer de lourdes pénalités en plus du remboursement des dommages et intérêts avec la prise en charges de toutes les incommodités ?
Schilo
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