Camping : connaître ses droits

Litiges : connaître les règles du jeu

Selon Fabienne Pionneau, directrice de la Fédération française de camping et de caravaning (FFCC), "même si la qualité de l'offre atteint aujourd'hui un niveau globalement très convenable, des litiges peuvent toujours surgir. En pleine saison, les plaintes portent essentiellement sur la propreté et la promiscuité."

Ainsi, si, durant votre séjour, vous constatez que les douches sont impraticables ou que les poubelles ne sont pas vidées, commencez par vous plaindre auprès de la personne responsable des lieux. Si votre démarche reste sans effet, n'hésitez pas à vous rendre à la mairie pour qu'elle intervienne. Un camping qui ne répond pas aux normes d'hygiène et de sécurité peut être fermé.

Si ces difficultés vous incitent à écourter vos vacances, exigez la restitution intégrale des sommes qui correspondent à la partie de séjour que vous n'avez pas effectuée. Faites de même si vous découvrez que les promesses de confort ou de services ne sont pas tenues. Un gestionnaire de camping qui fait miroiter dans ses dépliants - ou sur son site Internet - une piscine qui se révèle vide ou un mini-club qui n'est pas opérationnel encourt des sanctions pour publicité mensongère.

Respectez le règlement intérieur

Une fois dans le camping, sachez que vous êtes soumis aux dispositions du règlement intérieur, qui peut interdire l'accueil de chiens, proscrire l'usage de barbecues, imposer des limitations de circulation des véhicules entre 22 heures et 7 heures… Quand le règlement n'est pas affiché à l'entrée du terrain, demandez à le consulter au bureau d'accueil.

Si, pendant votre séjour, vous êtes victime d'un vol, il sera difficile de mettre en cause la responsabilité du gestionnaire du camping, même si son terrain est surveillé jour et nuit par un gardien. Par contre, si des objets déposés au coffre du camping sont dérobés, vous pouvez vous retourner contre lui et mettre en jeu sa responsabilité devant le juge de proximité.

Quant au camping sauvage, il a aussi ses codes. Pas question de planter votre tente sur une plage, dans un bois, une forêt… Les terrains publics sont tout simplement interdits aux campeurs. Et si l'envie vous prenait de camper sur un terrain privé, n'oubliez pas de demander son autorisation au propriétaire.