Bagages perdus à l'aéroport : quels recours ?

Vos bagages ne se présentent pas sur le tapis de réception à l'aéroport ? Signalez-le immédiatement au "service bagages" de la compagnie aérienne ou de l'aéroport et exigez un récépissé.

Si vos bagages sont retrouvés, ils vous sont livrés sans frais à l'adresse indiquée dans votre réclamation.

L'indemnisation est variable

Vous pouvez demander une indemnité si, du fait de ce retard, vous avez été obligé d'acheter sur place des affaires de première nécessité (brosse à dents, vêtements, etc.), à condition de faire cette réclamation au plus tard dans les vingt et un jours qui suivent la livraison des bagages.

Si vos bagages sont perdus ou endommagés, adressez à la compagnie aérienne, sans tarder dans le premier cas, et dans les sept jours suivant la découverte du dommage dans le second, une réclamation écrite. Pour le reste, le montant de votre indemnisation dépend de votre situation...

Vous n'êtes pas assuré

Votre vol dépend de la convention de Montréal ou de celle de Varsovie. Ces deux conventions fixent les règles d'indemnisation en cas de dommage corporels, de retard d'avion et de perte de bagage lors d'un vol international. Pour savoir à quelle convention votre voyage est soumis, il vous suffit de le vérifier sur votre billet d'avion.

Selon ces deux conventions, la compagnie aérienne est responsable de vos bagages depuis leur enregistrement jusqu'à leur restitution.

En contrepartie, votre indemnisation est limitée à 21,5 euros par kilo de bagages enregistré, si votre vol est soumis à la convention de Varsovie, ou 1200 euros, s'il est soumis à celle de Montréal.

Peut-on refuser le forfait de remboursement ?

Vous avez le droit de refuser le forfait de remboursement et de réclamer une somme calculée sur votre préjudice réel si vous pouvez prouver que la compagnie a commis une faute "inexcusable" (ex. : vos bagages ont été laissés sans surveillance dans l'aéroport après leur enregistrement). En général, les tribunaux jugent favorablement ces demandes.

Adressez d'abord une réclamation amiable à la compagnie. En cas d'échec, saisissez le tribunal.

Ces dispositions concernent uniquement vos bagages transportés dans la soute de l'avion. Vous êtes responsable des bagages que vous conservez en cabine, sauf si le dommage intervient pendant le vol (chute du compartiment bagages par exemple) ou, là encore, si la compagnie a commis une faute inexcusable.

Dans ce cas, l'indemnisation est plafonnée à 390 € si votre vol relève de la convention de Varsovie ou 1200 si c'est la convention de Montréal qui s'applique.

Vous êtes assuré

Passez en revue les différentes garanties dont vous pouvez bénéficier.

Si, par exemple, vous avez réglé votre billet d'avion par carte bancaire, vous pouvez obtenir un remboursement forfaitaire pour la perte ou la détérioration de vos bagages ou pour un retard d'acheminement.

Vous avez peut-être également souscrit, en achetant votre voyage à une agence, une assurance pour garantir les risques d'annulation. Celle-ci comporte le plus souvent une garantie bagages.

Vérifiez votre contrat. Vous pouvez souscrire en plus une garantie spécifique pour le transport de certains objets de valeur comme le matériel vidéo, photo et informatique. Son coût dépend du montant du capital assuré et de la durée du voyage.

Je me suis tout fait voler

Pour la carte bancaire

Avertissez immédiatement votre banque en France ou votre centre d'opposition par téléphone en précisant le numéro à 16 chiffres inscrit sur votre carte. Notez-le avant de partir sur un carnet d'adresses ou un papier qui ne risque pas d'être volé ou mieux laissez ce numéro à une personne de confiance restée en France.

Aussitôt que vous le pourrez, confirmez votre déclaration de vol par lettre recommandée avec AR auprès de votre banque. Faites une déclaration de vol auprès de la police locale et adressez un récépissé de la déclaration de vol à votre banque.

Pour les travellers

Il est en principe difficile voire impossible de les utiliser en cas de vol. Vous pouvez en obtenir gratuitement de nouveaux en moins de 48 heures directement sur votre lieu de vacances, sous réserve d'un certain nombre de consignes de sécurité.

Vous devez avoir fait opposition et être en mesure de communiquer les numéros de chèques disparus.

Conservez soigneusement à part le volet portant la référence des chèques et le numéro de la centrale d'opposition à composer.