Assurance voyage annulation : attention au contrat !
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Bonjour, J'ai dû annuler un voyage pour 2 pour raisons médicales. Dans un 1er temps, l'agence me proposait de rembourser un peu plus d'1/3 de la somme versée. J'ai protesté en raison du caractère inconnu de mon annulation au moment de la signature du contrat. L'agence m'a alors demandé un certificat médical pendant la période où mon médecin était absent, chose que je lui ai signalée. Dès réception du certificat médical, je l'ai scanné. L'agence ne veut rien savoir. Ce combat, cette situation me perturbent et aggravent mon état de santé. Que puis-je faire? N'est-il pas temps de changer la loi et d'obliger les agences à un minimum d'honnêteté et à un remboursement intégral? Car comment vérifier que les 2 places disponibles ne sont pas vendues à d'autres. Si j'étais décédée, mes ayants droits auraient-ils été remboursés?
Alors je viens d'avoir du nouveau pour mon billet d'avion et la réponse ferait presque, je dis bien presque sourire :
Cher Client,
Nous vous informons par la présente avoir procédé à un virement bancaire d'un montant de 78 € sur le compte bancaire dont vous nous avez transmis les coordonnées .
Ce montant correspond à vos frais d'annulation déduction faite de la franchise retenue par nos services d'un montant de 30 €.
Nous vous rappelons par ailleurs, que selon le contrat souscrit, nous remboursons sur la base HORS TAXES AEROPORT de votre billet d'avion (soit 108 €).
Voilà enfin qu'est-ce que l'on est bien bête quand même nous les Français, la taxe d'aéroport ça ne fait pas partie du billet d'avion bien sûr c'est un petit "point de détail".
Finalement la prochaine fois je préfère encore "m'asseoir" sur la totalité du billet et garder mes 38 euros d'assurance pour autre chose au moins je saurai pourquoi car dans l'histoire en fait si je déduis le montant de l'assurance on m'a remboursé réellement 40 euros sur la totalité de mon billet 234 euros, chercher l'erreur, vive les assurances... surtout quand on n'en a pas besoin.
Pour l'anecdote j'ai demandé un remboursement d'un billet d'avion de 234 euros car la cie aérienne a fait faillite, donc indépendant de ma volonté. Royalement ils m'ont remboursé 78 euros sans aucune explication à ce jour. Leurs conditions mentionnaient simplement une franchise de 30 euros par personne, cherchez l'erreur.
Je trouve quand même leur générosité bien en deça de la cotisation demandée pour un pack complet. Ne prenez pas d'assurance finalement, vous serez encore moins perdant. C'est à la limite de l'escroquerie.
L'assurance annualtion ne joue que dans des cas très très spécifiques. ce genre de cas où de toute façon vous n'aurez même pas la tête à vous mobiliser pour réunir une foule de documents dont certains sont à la limite de l'illégalité. Par exemple, en cas de maladie, on vous demande une attestation du medecin qui précise sa nature. Sachez qu'aucun médecin n'est tenu de préciser à une autre personne que le malade lui-même la raison pour laquelle un patient est venu le consulter (secret médical). pour l'anecdote, voici ce que j'ai trouvé dans la liste des raisons possible qui donnent droit à un remboursement d'un voyage sncf : 'fausse couche à condition que la grossesse ait été consécutive à une insémination artificielle". Bref, ces assurances très lucratives ne servent à rien pour le commun des assurés.
bonjour,
j ai choisi un voyage vol hotel plus croisiere pour mon voyage de noce
depuis le mois de mai pour un depart le 6 JANVIER 2012 je suis tombée enceinte qq mois apres . au mois de septembre mon medecin me dit qu il est formellement interdit de voyager en avion et en bateau car j ai une grossesse gemellaire et j ai un risque d'accouchement prématuré. j ai informé le voyagiste qui m a répondu qu il n y a pas de soucis surtout que je serais deja dans la limite ou les compagnies acceptent une femme enceinte deplus avec une contre indication de mon medecin cela ira.
j ai envoyé tout les doc que l on m a reclamé . n ayant pas de reponse j ai rappelé un mois apres on me reclame d autre doc que j ai renvoyé aujourd hui je rapl apres plus de 3 semaines . on me dit que c est un risque exclu donc pas de remboursement je suis tres mécontente car j ai dépensé plus de 2700€
J'ai acheté un billet d'avion pour mon épouse et moi-même par GOvoyage, j'ai pris l'assurance annulation proposée par le voyagiste (filiale de Groupama), j'ai dû annuler le voyage 2 jours avant de partir pour cause de maladie. Pour annuler, la galère, comme par hasard, le site avait un bug et me renvoyait systématiquement à un accident de voiturette (plutôt mal adaptée pour atteindre Madagascar). J'ai dû le faire par courriel après moult coups de téléphone et plus d'une demi-heure d'attente à subir des éclats de rire enregistrés (Go volo, on se fout ostensiblement de toi, pauvre vache à lait, et on en est fier). Après presque deux mois d'attente on me rembourse enfin... 740 euros. Prix du billet 1692 euros. Coût de l'assurance 64 euros. 1 000 euros de perdus. C'est de l'arnaque. Les agences, qu'elles soient sur internet ou au coin de la rue, c'est définitivement fini. Désormais, j'achèterai mon billet directement à la compagnie aérienne qui, elle, m'aurait remboursé presque intégralement sans avoir à prendre d'assurance.
Bonjour,
Confronté au silence assourdissant de ces organismes qui méprisent de plus en plus les citoyens
je n'ai désormais plus qu'une seule solution pour me faire entendre que d'écrire...... pour que nous puissions tous être entendu.
Voici notre histoire:
Le 1/06/2011
-Nous avions réservé le 6/12/2010 un beau voyage à AGADIR dans une agence avec Pignon sur rue
Mon épouse a subit une rechute de son cancer le 28/02 puis hospitalisée et opérée (Plus d'un mois d’Hôpital), très préoccupé
comme vous pouvez l'imaginez dans ce genre de cas, nous avons décidé d'attendre le verdict des médecins pour nous décider
d'annuler ou de confirmer ce voyage.
Dès sa sortie de l’hôpital, nous sommes fixé sur le traitement (5 mois de chimio, 3 semaines sur 4...).
je demande une lettre du médecin oncologue pour avoir une attestation pensant alors naïvement qu'ayant contracté une assurance
annulation il n'y aurait aucun problème....
Je me rends donc à l'agence, mon annulation est pris en compte, une partie de notre acompte me sera remboursé quelques jours plus tard..
Concernant le solde, on m'indique q'il sera pris en charge par l'assurance....
Je commence donc par déclarer un sinistre avec le formulaire idoine en joignant (photocopie de la lettre du médecin et le l’arrêt de travail de 5 mois).
Je reçois une semaine après un courrier le 1/04 m'indiquant de fournir les pièces suivantes:
-le questionnaire médical...
-les ordonnances
-les feuilles de soins
-les bordereaux de remboursement de la secu
-la copie de l’arrêt de travail (qu'il on déja....)
-le bulletin d'hospitalisation
-le compte rendu d'hospitalisation
-le compte rendu des examens....
-la déclaration d'annulation de voyage auprès de Nouvelles frontières
-Un RIB
-La facture du voyagiste
-le bulletin d'inscription à l'assurance fourni par le voyagiste...
Bien précisé que si l'ensemble des pièces n'était pas fourni, le dossier ne sera pas traité....
Interloqué, je décide de contacter cette assurance pour savoir si ce n'est pas une blague...
Il y a bien une "Hot Line" 5 jours sur 7 de 10h00 à 12h00 appel et attente facturé 36 cts la minute (de nombreuses tentatives avant de les avoir....)
Attention, les agences vous indique que les appels sont gratuits et illimités.... (uniquement pour les déclarations de sinistres...)
La personne que je réussi à voir au bout du fil m'indique que ce type de courrier est envoyé systématiquement.... J'explique le fait que l'origine du cancer de mon épouse
remonte à 1993 avec 4 rechutes depuis et que nous pouvions mettre à leur disposition quelque dizaines de kilos de paperasses...
Je demande donc au médecin de remplir leur questionnaire médical avec la facture, le contrat d'assurance, un RIB et bulletin d'hospi ayant convenu avec mon interlocutrice que cela "devrait" suffire...que n'est ni
Sans nouvelle, j'appel mi avril pour avoir des nouvelles de mon dossier, leur réponse:
"oui effectivement, nous avons beaucoup de dossiers à traiter en ce moment et nous avons donc du retard"... soit
Je reçois un courrier le 19/04 m'indiquant qu'il manque encore des pièces:
RIB avec adresse de la banque et le document ou figure le Numéro de contrat de l'assurance....
Perdant patience, j'envoi un mail pour expliquer ce qui se passe et me plaindre de toute cette inertie chronophage
Leur réponse: "Nous sommes désolé de ce qui vous arrive, donnez nous votre numéro de réservation, nous allons voir ce que nous pouvons faire..."
Le numéro, il l'ont dans leur système et je n'a rien vu de concret de leur part...merci quand même
Je faxe ces documents le lendemain et depuis j'attends toujours des nouvelles (nous sommes le 1er juin)
En synthèse, ce qui est regrettable et scandaleux:
- Les voyagiste se défausse complètement en faisant souscrire à leur client des assurances pour lesquelles ils sont rémunérés mais dont ils ne maîtrise pas l'aspect
qualitatif (désole Monsieur c'est plus nous....)
- Ces assurances souvent filiales de grand Groupe pour assurance, assure un service minimum avec un mépris total du consommateur. Le plaignant est par défaut suspect de fraude et doit légitimé sa demande en fournissant de multiples documents. La fourniture de ceux-ci n'ayant pour seul objet que de décourager les assurés..
-Les assurances font fit des médecins de l'assistance publique et des attestations qu'ils fournissent, comme si cette corporation n'avait pas autorité ou légitimité à déclarer un patient inapte à voyager....Ils font référence à Leur médecin conseil qui ne vous connait pas mais qui lui pourra décider à lecture de quelques documents si vous pouvez ou non voyager....
- Comme souvent, le jeu est de gagner un maximum de temps pour rembourser le plus tard possible (les Assurances sont des banques qui font travailler notre argent...)
-les clauses des contrats sont très contraignantes (déclaration sous 5 jours, innombrables documents à fournir..) Quand on prends une assurance annulation, c'est pour être serein..
Enfin, outre l'aspect pécunier, je trouve vraiment scandaleuse la façon dont les consommateurs sont traités en général, juste bon à payer et à attendre le bon vouloir de ces Messieurs Dames...
Personnellement, je vais les rayer de mes tablettes en espérant que cette expérience permettra à bien d'autres d'éviter ces déboires.
Attention à ceux qui pensent être couvert en payant avec une carte Premier. (là aussi c'est épique...)
A Diffuser et faire suivre sans modération (tous ces points sont la stricte et malheureuse vérité).
Cordialement
Ils sont fort pour nous prendre notre argent mais pour le rendre c'est une autre histoire !
j'ai eu un malaise au moment du départ de l'avion, j'ai fourni un certificat médical et une annulation de voyage. refus de l'assurance , cause invoquée : le certificat médical et l'annulation du voyage a été faite après le départ de l'avion, évidemment ces détails ne sont stipulés nulle part. Faites bien attention lorsque vous faites votre dossier de faire établir l'annulation et le certif médical AVANT le départ de l'avion puisse ce conseil aider des personnes dans la constitution du dossier car il n'y a aucun moyen de le savoir autrement qu'en se voyant refuser le remboursement
Je suis enceinte et sur le conseil de mon médecin, j'ai souscris chez eux une assurance annulation voyage en cas de complication au cours de ma grossesse. Au moment de la souscription, j'ai bien spécifié la raison de la souscription de cette assurance et la personne me dit : "pas de souci, un problème de grossesse est bien une raison de prise en charge pour cette assurance". Je souscris donc et je reçois le livret d'explication. Il y avait écrit en gros "l'annulation en cas de grossesse n'est pas pris en charge par cette assurance". Je les appelle et ils n'ont rien voulu entendre. (ni la directrice de l’agence de Nogent)
Etant à la GMF depuis des années, je ne m'attendais pas à ça mais ce sont des commerciaux et ils ne veulent que vendre
Merci
C'est ce qu'il m'est arrivée le 16 septembre 2008, mon mari et moi devions partir faire un circuit au Canada, seulement 1 mois avant de partir ma belle mère a été hospitalisée pour y subir des examens sans gravité.
3 jours avant le départ le chirurgien nous contacte pour nous dire que l'état de celle-ci s'est aggravé, nous décidons de ne pas partir et d'annuler le voyage.
J'ai fourni tous les documents necessaires pour un remboursement, certificat médical à l'appui, seulement 1 mois plus tard je recevais l'indemnisation du voyage à 50 % de la somme engagée. Donc à la place de 3000 euros on m'a remboursé 1500.
Depuis j'essaye de comprendre, et on m'a dit qu'il aurait fallu annuler le voyage le jour de l'hospit, donc 1 mois avant le départ, comment savoir que son état se serait aggravé ?
De plus il y a aucune close explicite sur le contrat qui spécifie ce genre "d'aléas".
Le méedecin conseil ne veut rien entendre alors que j'avais un petit espoir car il m'avait demandé d'autres justificatifs.
A ce jour il y a rien à faire
On vente les mérites de la carte gold, c'est alléchant quand on a pas à s'en servir!!!!Mais quand on est devant le fait accomplit, c'est pas la même histoire
CARTE A BANIR
L'été dernier, je devais partir 2 semaines avec mon mari au Canada. Tout était réservé et payé. Une semaine avant notre départ, ma belle mère qui devait garder nos 2 enfants à eu un accident de voiture. Ce n'était pas trop grave mais elle n'était plus en mesure de garder nos enfants et nous avons été obligés de tout annuler.
Nous avons donc contacté l'assureur (April mobilité) qui nous a demandé des justificatifs. Nous avons été remboursés, pas dans l'intégralité, mais une grosse partie du prix du voyage. Tout cela pour dire que l'assurance annulation n'est pas une arnaque comme on l'entend souvent dire.
L'assurance peut très bien jouer quand on trouve un emploi par soi-même, et non nécéssairement par l'ANPE.
Heureusement d'ailleurs. Ca nous est arrivé.
Il faut juste fournir l'attestation comme quoi on était bien demandeur d'emploi au moment de la souscription, et une copie du contrat de travail.
signé: une victime