Assurance voyage annulation : attention au contrat !
Assurance voyage annulation : attention au contrat !
À l'achat d'un voyage, l'assurance annulation vous garantit en principe le remboursement si votre départ s'avérait impossible.
Pas de chance : une mauvaise chute vous immobilise chez vous pendant un mois alors que vous deviez partir en stage d'initiation à la plongée en Méditerranée… L'assurance annulation que vous avez souscrite devrait jouer. À moins que l'une des clauses du contrat ne l'interdise. Mieux vaut donc le lire attentivement : les exclusions sont nombreuses. À vérifier également : n'êtes-vous pas déjà couvert par le biais de votre carte bancaire avec laquelle vous avez réglé votre voyage ?
Assurance voyage annulation : les risques couverts
La plupart des contrats couvrent aujourd'hui :
- les maladies ;
- les accidents ;
- les décès de proches ;
- les suites ou contre-indications de vaccination ;
- la convocation à un examen de rattrapage ;
- les licenciements économiques.
Attention aux contrats qui couvrent uniquement les annulations consécutives “aux maladies ou accidents graves” sans préciser ce qu'il faut entendre par “grave”.
J'ai raté mon avion !
Certains contrats garantissent une indemnité aux personnes qui ratent leur avion, quelle qu'en soit la raison. Cette indemnité, plafonnée à 80 % du prix d'un vol sec ou à 50 % du prix d'un forfait, permet à l'assuré d'acheter un autre billet d'avion pour rejoindre son lieu de vacances.
De nombreuses exclusions
Dans tous les cas, les contrats excluent systématiquement les épidémies, les grèves, la participation à certains sports à risques… L'annulation du voyage du fait de l'organisateur n'est pas non plus garantie. Selon les contrats, une franchise est prévue pour la plupart des motifs d'annulation.
Les justificatifs à fournir
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bonjour,
j ai choisi un voyage vol hotel plus croisiere pour mon voyage de noce
depuis le mois de mai pour un depart le 6 JANVIER 2012 je suis tombée enceinte qq mois apres . au mois de septembre mon medecin me dit qu il est formellement interdit de voyager en avion et en bateau car j ai une grossesse gemellaire et j ai un risque d'accouchement prématuré. j ai informé le voyagiste qui m a répondu qu il n y a pas de soucis surtout que je serais deja dans la limite ou les compagnies acceptent une femme enceinte deplus avec une contre indication de mon medecin cela ira.
j ai envoyé tout les doc que l on m a reclamé . n ayant pas de reponse j ai rappelé un mois apres on me reclame d autre doc que j ai renvoyé aujourd hui je rapl apres plus de 3 semaines . on me dit que c est un risque exclu donc pas de remboursement je suis tres mécontente car j ai dépensé plus de 2700€
J'ai acheté un billet d'avion pour mon épouse et moi-même par GOvoyage, j'ai pris l'assurance annulation proposée par le voyagiste (filiale de Groupama), j'ai dû annuler le voyage 2 jours avant de partir pour cause de maladie. Pour annuler, la galère, comme par hasard, le site avait un bug et me renvoyait systématiquement à un accident de voiturette (plutôt mal adaptée pour atteindre Madagascar). J'ai dû le faire par courriel après moult coups de téléphone et plus d'une demi-heure d'attente à subir des éclats de rire enregistrés (Go volo, on se fout ostensiblement de toi, pauvre vache à lait, et on en est fier). Après presque deux mois d'attente on me rembourse enfin... 740 euros. Prix du billet 1692 euros. Coût de l'assurance 64 euros. 1 000 euros de perdus. C'est de l'arnaque. Les agences, qu'elles soient sur internet ou au coin de la rue, c'est définitivement fini. Désormais, j'achèterai mon billet directement à la compagnie aérienne qui, elle, m'aurait remboursé presque intégralement sans avoir à prendre d'assurance.
Bonjour,
Confronté au silence assourdissant de ces organismes qui méprisent de plus en plus les citoyens
je n'ai désormais plus qu'une seule solution pour me faire entendre que d'écrire...... pour que nous puissions tous être entendu.
Voici notre histoire:
Le 1/06/2011
-Nous avions réservé le 6/12/2010 un beau voyage à AGADIR dans une agence avec Pignon sur rue
Mon épouse a subit une rechute de son cancer le 28/02 puis hospitalisée et opérée (Plus d'un mois d’Hôpital), très préoccupé
comme vous pouvez l'imaginez dans ce genre de cas, nous avons décidé d'attendre le verdict des médecins pour nous décider
d'annuler ou de confirmer ce voyage.
Dès sa sortie de l’hôpital, nous sommes fixé sur le traitement (5 mois de chimio, 3 semaines sur 4...).
je demande une lettre du médecin oncologue pour avoir une attestation pensant alors naïvement qu'ayant contracté une assurance
annulation il n'y aurait aucun problème....
Je me rends donc à l'agence, mon annulation est pris en compte, une partie de notre acompte me sera remboursé quelques jours plus tard..
Concernant le solde, on m'indique q'il sera pris en charge par l'assurance....
Je commence donc par déclarer un sinistre avec le formulaire idoine en joignant (photocopie de la lettre du médecin et le l’arrêt de travail de 5 mois).
Je reçois une semaine après un courrier le 1/04 m'indiquant de fournir les pièces suivantes:
-le questionnaire médical...
-les ordonnances
-les feuilles de soins
-les bordereaux de remboursement de la secu
-la copie de l’arrêt de travail (qu'il on déja....)
-le bulletin d'hospitalisation
-le compte rendu d'hospitalisation
-le compte rendu des examens....
-la déclaration d'annulation de voyage auprès de Nouvelles frontières
-Un RIB
-La facture du voyagiste
-le bulletin d'inscription à l'assurance fourni par le voyagiste...
Bien précisé que si l'ensemble des pièces n'était pas fourni, le dossier ne sera pas traité....
Interloqué, je décide de contacter cette assurance pour savoir si ce n'est pas une blague...
Il y a bien une "Hot Line" 5 jours sur 7 de 10h00 à 12h00 appel et attente facturé 36 cts la minute (de nombreuses tentatives avant de les avoir....)
Attention, les agences vous indique que les appels sont gratuits et illimités.... (uniquement pour les déclarations de sinistres...)
La personne que je réussi à voir au bout du fil m'indique que ce type de courrier est envoyé systématiquement.... J'explique le fait que l'origine du cancer de mon épouse
remonte à 1993 avec 4 rechutes depuis et que nous pouvions mettre à leur disposition quelque dizaines de kilos de paperasses...
Je demande donc au médecin de remplir leur questionnaire médical avec la facture, le contrat d'assurance, un RIB et bulletin d'hospi ayant convenu avec mon interlocutrice que cela "devrait" suffire...que n'est ni
Sans nouvelle, j'appel mi avril pour avoir des nouvelles de mon dossier, leur réponse:
"oui effectivement, nous avons beaucoup de dossiers à traiter en ce moment et nous avons donc du retard"... soit
Je reçois un courrier le 19/04 m'indiquant qu'il manque encore des pièces:
RIB avec adresse de la banque et le document ou figure le Numéro de contrat de l'assurance....
Perdant patience, j'envoi un mail pour expliquer ce qui se passe et me plaindre de toute cette inertie chronophage
Leur réponse: "Nous sommes désolé de ce qui vous arrive, donnez nous votre numéro de réservation, nous allons voir ce que nous pouvons faire..."
Le numéro, il l'ont dans leur système et je n'a rien vu de concret de leur part...merci quand même
Je faxe ces documents le lendemain et depuis j'attends toujours des nouvelles (nous sommes le 1er juin)
En synthèse, ce qui est regrettable et scandaleux:
- Les voyagiste se défausse complètement en faisant souscrire à leur client des assurances pour lesquelles ils sont rémunérés mais dont ils ne maîtrise pas l'aspect
qualitatif (désole Monsieur c'est plus nous....)
- Ces assurances souvent filiales de grand Groupe pour assurance, assure un service minimum avec un mépris total du consommateur. Le plaignant est par défaut suspect de fraude et doit légitimé sa demande en fournissant de multiples documents. La fourniture de ceux-ci n'ayant pour seul objet que de décourager les assurés..
-Les assurances font fit des médecins de l'assistance publique et des attestations qu'ils fournissent, comme si cette corporation n'avait pas autorité ou légitimité à déclarer un patient inapte à voyager....Ils font référence à Leur médecin conseil qui ne vous connait pas mais qui lui pourra décider à lecture de quelques documents si vous pouvez ou non voyager....
- Comme souvent, le jeu est de gagner un maximum de temps pour rembourser le plus tard possible (les Assurances sont des banques qui font travailler notre argent...)
-les clauses des contrats sont très contraignantes (déclaration sous 5 jours, innombrables documents à fournir..) Quand on prends une assurance annulation, c'est pour être serein..
Enfin, outre l'aspect pécunier, je trouve vraiment scandaleuse la façon dont les consommateurs sont traités en général, juste bon à payer et à attendre le bon vouloir de ces Messieurs Dames...
Personnellement, je vais les rayer de mes tablettes en espérant que cette expérience permettra à bien d'autres d'éviter ces déboires.
Attention à ceux qui pensent être couvert en payant avec une carte Premier. (là aussi c'est épique...)
A Diffuser et faire suivre sans modération (tous ces points sont la stricte et malheureuse vérité).
Cordialement