Acheter aux enchères sur Internet

Les conditions de rétractation

En principe, trois circonstances permettent à l’acheteur de se rétracter : s’il a fait manifestement une erreur de frappe (4 567 € au lieu de 45,67 €), s’il a tenté en vain de contacter l’acquéreur (message renvoyé, numéro de téléphone faux), ou encore si le vendeur a modifié substantiellement la description de l’objet après son enchère.

Une fois le produit réceptionné, il faut vérifier la qualité de l’emballage, l’état de l’objet par rapport à la description (neuf, occasion, fonctionne ou pas…), s’il s’agit d’une contrefaçon manifeste, etc.

Dès qu’un problème est constaté, il importe de se plaindre sans tarder au vendeur, le menacer d’une mauvaise note s’il se montre sourd à toute remarque, et enfin se tourner vers le site.

Certains sites déclinent toute responsabilité, d’autres aident leur client dans ses démarches. Par exemple, eBay rembourse un acquéreur lorsque le vendeur présente une très bonne notation et a déjà réalisé de nombreuses transactions : le site estime alors que l’enchérisseur a pris toutes les précautions pour être en droit d’exiger une sécurité maximale.

Adresses utiles

www.ebay.fr (tout ou presque).

www.ozencheres.com (tout ou presque).
www.onatoo.com (tout ou presque).
www.delcampe.net (s’adresse plutôt aux collectionneurs de timbres, cartes postales, livres, pin’s…).
www.nouvelles-frontieres.fr (séjours vacances et vols secs) et www.nouvelles-frontieres.be