Les règles d’une bonne enchère

L’historique des enchères indique qui a misé et combien. En examinant l’heure des enchères, il est possible d’établir que de nombreuses personnes ont des habitudes bien établies : elles participent une fois par jour, dans un certain créneau horaire… Si l’enchère se termine à 20 heures et que le principal concurrent semble n’être présent que jusqu’à 19 heures, il reste une demi-heure pour affiner sa stratégie et gagner la partie.

"Il y a plusieurs tactiques et différents profils, explique Olivier Dumon. Dès qu’ils repèrent un produit qui les intéresse, les 'raisonnables' enchérissent au prix qu’ils ne veulent pas dépasser, puis ne regardent plus le site eBay et attendent la fin des opérations pour voir s’ils ont gagné. Les 'nerveux' préfèrent enchérir à la dernière minute, voire à l’ultime seconde. Ils sont prêts à mettre le réveil pour ne pas louper une enchère qui arrive à échéance en pleine nuit, ou à sortir discrètement d’une réunion, d’un repas familial…"

Chaque centime d’euro compte

Les acheteurs aguerris connaissent l’importance du moindre centime d’euro. Au lieu de 45 €, ils proposent plutôt 45,02 €. Ces deux centimes peuvent faire toute la différence. Il faut être patient, attendre et surveiller. Enchérir trop tôt et trop haut montre aux autres l’attachement que l’on porte à l’objet et correspond souvent à une tactique de débutant.

Lorsque les enchères sont closes, le gagnant est averti par courriel. Quel que soit le résultat, le vendeur doit accepter de céder l’objet à celui qui a fait la meilleure offre. Cependant, le vendeur peut avoir fixé un "prix de réserve", qui lui évite de livrer un objet si les enchères n’atteignent pas un certain seuil.

Les conditions de rétractation

En principe, trois circonstances permettent à l’acheteur de se rétracter : s’il a fait manifestement une erreur de frappe (4 567 € au lieu de 45,67 €), s’il a tenté en vain de contacter l’acquéreur (message renvoyé, numéro de téléphone faux), ou encore si le vendeur a modifié substantiellement la description de l’objet après son enchère.

Une fois le produit réceptionné, il faut vérifier la qualité de l’emballage, l’état de l’objet par rapport à la description (neuf, occasion, fonctionne ou pas…), s’il s’agit d’une contrefaçon manifeste, etc.

Dès qu’un problème est constaté, il importe de se plaindre sans tarder au vendeur, le menacer d’une mauvaise note s’il se montre sourd à toute remarque, et enfin se tourner vers le site.

Certains sites déclinent toute responsabilité, d’autres aident leur client dans ses démarches. Par exemple, eBay rembourse un acquéreur lorsque le vendeur présente une très bonne notation et a déjà réalisé de nombreuses transactions : le site estime alors que l’enchérisseur a pris toutes les précautions pour être en droit d’exiger une sécurité maximale.

Adresses utiles

www.ebay.fr (tout ou presque).

www.ozencheres.com (tout ou presque).
www.onatoo.com (tout ou presque).
www.delcampe.net (s’adresse plutôt aux collectionneurs de timbres, cartes postales, livres, pin’s…).
www.nouvelles-frontieres.fr (séjours vacances et vols secs) et www.nouvelles-frontieres.be