Plombier : attention aux pièges

Les tarifs du plombier doivent être clairement affichés

Vous avez détecté une fuite dans votre salle de bains, votre lavabo est bouché, vous devez changer le mécanisme de la chasse d’eau de vos toilettes… Pas question de contacter le premier plombier venu. L’idéal est de faire fonctionner le bouche-à-oreille en demandant à des voisins ou des amis les coordonnées d’un bon professionnel qu’ils ont déjà fait travailler.

Sinon, contactez en priorité un artisan local. Demandez-lui éventuellement s’il adhère à une organisation professionnelle reconnue. Soyez particulièrement vigilant si vous le choisissez dans l’annuaire, tous ne sont pas compétents. Méfiance également quant aux prospectus publicitaires glissés dans les boîtes aux lettres.

Pour vous faire une idée du sérieux de ce professionnel, testez-le par téléphone. Il doit vous renseigner sur ses tarifs : le coût horaire de la main-d’œuvre, les prix hors taxes (HT) et toutes taxes comprises (TTC) des différentes prestations et le montant de ses frais de déplacement. Certains proposent des forfaits : n’hésitez pas alors à vous faire préciser l’ensemble des prestations prises en charge (déplacement, main-d’œuvre…).

Enfin, si vous vous déplacez dans ses locaux, sachez que les tarifs que le plombier pratique doivent y être clairement et visiblement affichés.

Au-delà de 150 €, un devis précis s’impose

Comme tout artisan, le plombier est libre de fixer ses tarifs. La même intervention peut donc varier du simple au double. Quoi qu’il en soit, "sauf urgence, au-delà de 150 € TTC d’intervention, le plombier est tenu de vous remettre un devis détaillé. N’hésitez donc pas à faire jouer la concurrence. Pour trouver le meilleur rapport qualité-prix, assurez-vous que les prestations fournies d’un devis à l’autre sont semblables (même surface, mêmes matériaux…)", recommande Marie Taillard, porte-parole de la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF).

Un devis en bonne et due forme doit indiquer notamment le prix du déplacement, le prix de chaque pièce fournie, le taux horaire de la main-d’œuvre et le nombre d’heures de travail, la somme totale à payer HT et TTC, le montant de la TVA (5,5 % ou 19,6 %, selon que votre logement est achevé depuis plus ou moins de deux ans), s’il est gratuit ou non ainsi que la durée de validité de l’offre.

Si le devis est payant, le plombier en déduira généralement le coût lors de la facture finale si vous lui confiez le chantier. Une fois signé, il vous engage tout comme il engage l’artisan. Vous ne pourrez plus annuler son intervention parce que vous avez trouvé moins cher ailleurs. Le plombier, de son côté, est tenu de le respecter à la lettre.

Il doit l’établir en double exemplaire, en conserver une copie et vous remettre l’original. "Si, à l’occasion de son intervention, le plombier constate que des travaux supplémentaires s’imposent, la loi l’oblige à vous faire signer un nouveau devis. Que vous accepterez ou pas", rappelle Marie Taillard.