Pour bien choisir votre entreprise de déménagement, faites établir deux ou trois devis (gratuits) afin de pouvoir déterminer le meilleur rapport qualité/prix.

Un représentant de l'entreprise de déménagement doit se déplacer

à votre domicile pour repérer le mobilier qui nécessite une attention particulière (armoire, table en marbre, piano…), déterminer le volume à transporter et prendre en compte la spécificité des lieux (escalier étroit, absence d'ascenseur…).

Précisez-lui également les caractéristiques du lieu d'arrivée (jours de marché, rue piétonne…). Il est possible de faire porter sur le devis certaines spécificités souhaitées (dépose ou pose de cuisine aménagée, démontage et remontage de mezzanine…), pourvu qu'elles soient expressément mentionnées et acceptées par le déménageur et par vous-même. Une fois votre choix fait, il vous suffit de renvoyer le devis signé avec la mention "bon pour accord", qui devient alors le contrat qui vous lie à votre déménageur.

À savoir : la norme NF Service vous garantit un service sérieux et répond à un cahier des charges précis (compétence des déménageurs, matériel d'emballage adapté…).

Existe-t-il une grille de tarifs ?

Les prix dépendent de la distance, du volume, de l'accessibilité du domicile de départ et du domicile d'arrivée, et de la formule choisie. Trois types de prestations sont proposés, parfois sous des appellations différentes.

• Première catégorie ou "luxe" : le déménageur s'occupe absolument de tout (emballer et déballer, démonter et remonter les meubles non fixés).
• Catégorie 2 ou "standard" ou "traditionnel" : vous emballez et déballez les objets non fragiles (livres, vêtements…), l'entreprise démonte et remonte les meubles non fixés et s'occupe des objets fragiles (vaisselle, miroirs…).
• Catégorie 3 ou "économique" : vous faites tout ou presque vous-même, l'entreprise se charge uniquement de la manutention et du transport.

Évitez les déménagements les samedis ou les fins de mois, date d'expiration des loyers pour les locataires, ainsi que les vacances scolaires (surtout celles d'été) qui sont des périodes particulièrement chargées, ce qui entraîne une inflation des prix.

Si votre déménagement n'est pas volumineux (de 10 à 15 m3) et si vous n'êtes pas fixé sur une date précise, demandez à grouper votre déménagement avec celui d'autres personnes, ce qui vous permettra de faire de substantielles économies.

Enfin, préférez les entreprises qui demandent des arrhes plutôt qu'un acompte : vous pouvez vous désister en perdant seulement l'avance que vous avez faite.

Quels sont les recours en cas de perte ou de casse ?

Avant le départ de votre déménageur, prenez le temps de vérifier l'état de tous vos meubles et cartons.

Si vous décelez la moindre anomalie, faites des réserves claires, précises et détaillées par écrit sur la déclaration de fin de travail. Les formules vagues comme "sous réserve de déballage" ou "sous réserve d'avaries" sont à proscrire, car insuffisantes pour prouver l'existence d'un dommage.

Puis confirmez impérativement dans les trois jours suivant la livraison (non compris les dimanches et jours fériés) par lettre recommandée avec AR (article L. 133-3 du Code de commerce).

Si l'entreprise accepte vos réserves, vous serez indemnisé selon votre déclaration de valeur. En l'absence de réponse, tentez de régler d'abord le litige à l'amiable (la chambre syndicale peut servir de médiateur, si l'entreprise de déménagement y est affiliée).

En cas d'échec, vous disposez d'un délai d'un an à compter de la livraison pour saisir le tribunal.