Que faire en cas de cambriolage ?

Voici les cinq démarches indispensables pour déclarer le sinistre et pouvoir être indemnisé :

Informez immédiatement votre assureur lorsque vous êtes cambriolé

Dès que vous en avez connaissance et au plus tard dans les 2 jours ouvrés qui suivent, vous devez déclarer (art. L. 113-2, al. 4 du Code des assurances) le vol ou la tentative de vol à votre assureur. Utilisez le téléphone ou le fax.

Vous pouvez expédier une lettre recommandée avec AR dans les 2 jours. C'est la date d'envoi de votre lettre qui compte. Indiquez votre numéro de contrat, vos coordonnées, celles des éventuels témoins ou autres victimes d'un cambriolage (voisin de palier, par exemple) et la date à laquelle vous avez découvert le vol.

Réagissez vite, car s'il y a retard et si l'assureur prouve que ce retard lui a causé préjudice, il peut vous refuser sa garantie ou minorer l'indemnisation.

Cambriolage : déposez plainte au commissariat ou à la gendarmerie

Dans un délai maximum de 24 ou 48 heures après la découverte du vol, déposez plainte au commissariat ou à la gendarmerie.

Demandez au moins deux copies de votre dépôt de plainte : l'une sera à envoyer à votre assureur avec la déclaration écrite de vol, l'autre à expédier le cas échéant (vandalisme sur des biens immobiliers en plus du vol) à l'assureur de votre propriétaire si vous êtes locataire.

Demandez l'accord de votre assureur pour effectuer les réparations

Demandez l'accord de votre assureur pour effectuer les réparations même s'il y a urgence (changer la serrure de votre porte d'entrée ou faire réhabiliter une baie vitrée), et avant même d'entreprendre quelque réparation que ce soit : vous risquez de faire disparaître de précieuses preuves d'effraction, indispensables à la mise en œuvre de votre garantie vol.

Quelques compagnies ont mis en place des services d'intervention en liaison avec des artisans pour les réparations d'urgence à domicile dès la déclaration par téléphone, qui évitent l'attente du passage d'un expert ou l'accord sur un devis.