Lettre type démarche et formalité : Litiges conso

Lettre de contestation de facture auprès d'un opérateur de téléphonie mobile

Votre facture téléphonique vous semble excessive : vous contestez son montant en adressant un courrier à votre opérateur.

Profitez-en pour demander une facture détaillée et la vérification du fonctionnement de votre ligne.

Si le litige persiste, vous pourrez par la suite saisir le médiateur de la téléphonie par lettre simple.

Nom
Prénom
Adresse

Nom du service clients de l’opérateur
Adresse

Madame, Monsieur,

Titulaire d’un contrat de téléphonie mobile n° (numéro) depuis le (date de souscription du contrat), je viens de recevoir ma facture de téléphone correspondant au mois de (mois).

Le montant de celle-ci me paraît excessif.

En effet, (expliquer les motivations de la contestation par exemple, « j’étais à l’étranger pour raisons professionnelles du … au… et je n’avais pas la possibilité d’utiliser mon portable à cette occasion, n’ayant pas souscrit l’option étranger »).

Vous trouverez ci-joint, l’ensemble des justificatifs relatifs à cette situation.

Aussi, je vous serai reconnaissant de bien vouloir faire vérifier le fonctionnement de ma ligne et de me faire parvenir une facture détaillée correspondant au mois litigieux afin de me justifier le montant des sommes réclamées.

Dans cette attente, je vous prie de croire, Madame, Monsieur, en l’expression de mes sentiments les meilleurs.