Lettre type démarche et formalité : Litiges conso

Lettre de rétractation à la suite d'un achat par correspondance

Vous pouvez être déçu à la réception d'un produit acheté par correspondance. Pas de panique, vous pouvez dans les 7 jours qui suivent la livraison, demander l’échange ou le remboursement de l’article.
Seule contrainte : vous devez réexpédier le produit sans l’avoir utilisé ni abîmé dans son emballage d’origine, en recommandé avec accusé de réception.

Nom
Prénom
Adresse

Nom de la société de vente par correspondance Adresse

Madame, Monsieur,

Par colis reçu le (date), vous me transmettez l’article (numéro de référence) que j’avais commandé le (date).

Malheureusement, celui-ci ne correspond pas à mon attente pour les raisons suivantes : (expliquer les motifs de retour du produit commandé).

Aussi ai-je le regret de vous le retourner.

Conformément à l'article L. 121-16 du Code de la consommation, je vous remercie de bien vouloir m’adresser le remboursement de ce produit, soit une somme de (montant).

Veuillez croire, Madame, Monsieur, en l'expression de mes sentiments distingués.

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