Lettre de demande de remboursement d'un coffret cadeau en raison d’une prestation de mauvaise qualité

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Prénom
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Nom du service clients
Adresse

Madame, Monsieur,

J’ai acheté un coffret-cadeau pour passer un week-end dans un relais château. Or il s’avère que la prestation ne correspond pas aux prestations annoncées.
(Expliquer les raisons de votre mécontentement.
Par exemple :
- La salle de bains était rongée par la rouille.
- Le repas du soir, tout à fait médiocre, ne correspond pas à ce que l’on peut attendre d’un établissement de ce type.
- La chambre qui nous a été attribuée donne non pas sur le parc mais sur l’arrière du bâtiment, où se trouvent les poubelles.
- Les boissons et les cafés servis pendant les repas nous ont été facturés alors qu’ils faisaient partie du forfait.)

Par la présente, je confirme contester ce(s) paiement(s) dont je sollicite le remboursement. En vertu des articles L. 211-1 et suivants du Code de la consommation, vous êtes responsable de la prestation que vous nous avez vendue. Nous vous demandons donc de nous dédommager, car la prestation ne correspond pas à celle annoncée, et de nous rembourser à hauteur de (préciser le pourcentage : 10 %, 30 %, 50 %…) de la valeur du coffret que nous avons acheté.

En attendant de vous lire, je vous adresse, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

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