Téléassistance, la sécurité à domicile

Au Royaume-Uni, environ 2 millions de personnes font confiance à une société de téléassistance, contre 600 000 en Espagne et 300 000 personnes en France. Ce système performant est appelé, en raison du vieillissement de la population, à se développer dans l’Hexagone.

Garder son indépendance grâce à la téléassistance

"Depuis mon accident cardiaque, il y a deux ans, je me sens vulnérable. Je n’ai cependant aucune envie d’aller en maison de retraite. Grâce à la téléassistance, je peux rester chez moi, garder mon indépendance. Je sais que je peux très vite appeler du secours, les urgences, ou encore mon fils ou ma fille. Je me sens moins inquiète", confie Henriette, 85 ans, qui ne quitte plus le petit bracelet qui la relie à un centre de téléassistance.

Sept jours sur sept, 24 heures sur 24, en cas de chute, de malaise, en raison d’une crise d’angoisse ou d’une simple envie de parler pour être rassuré, une pression sur le bouton d’un bracelet, d’un pendentif ou d’un porte-clés met l’abonné, via un transmetteur téléphonique, en relation avec un interlocuteur d’un centre de téléassistance. Il est inutile de composer un numéro sur son combiné téléphonique.

Une équipe pluridisciplinaire

Au bout de la ligne, des téléopérateurs analysent la nature des appels. La plupart des entreprises ont formé leur personnel à l’écoute. Ils sont en contact avec des assistantes sociales, des psychologues, des médecins (notamment des gérontologues), qui peuvent les conseiller, voire prendre le relais en cas de situation compliquée.

Selon les circonstances, les opérateurs préviennent un proche (un membre de la famille, un voisin…) qui dispose des clés du logement de l’appelant et désigné au moment de la souscription de l’abonnement. Ils peuvent aussi avertir le médecin traitant mentionné dans le contrat ou, dans les cas plus graves, le Samu ou les pompiers.

Prévue au départ pour les situations d’urgence, la téléalarme, rebaptisée téléassistance, ne concerne plus uniquement les personnes âgées ou handicapées qui souhaitent rester à leur domicile. Elle s’adresse aussi aux anxieux, aux personnes qui vivent dans un lieu isolé, aux convalescents qui sortent d’une lourde opération, aux enfants laissés ponctuellement sans surveillance, aux femmes enceintes…

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