Transports en commun : quels sont mes droits ?

"J’ai raté mon TGV : je peux me faire rembourser mon billet"

VRAI et FAUX. Seuls les billets au tarif Pro (ainsi que ceux achetés avec un abonnement Fréquence ou un abonnement Forfait) sont remboursables ou échangeables dans l’heure qui suit le départ sans frais, et pendant soixante jours avec une retenue de 50 % de leur valeur. Le remboursement ou l’échange d’un billet au tarif normal n’est possible que jusqu’à minuit la veille du départ du train, voire une heure avant. Il est fonction de l’option de réservation (obligatoire ou facultative).

Cependant, si vous manquez votre train le jour du départ, une retenue de 10 € (ou de 50 % de la valeur du billet lorsque celle-ci est inférieure à 20 €) vous sera appliquée par trajet et par personne. Elle n’est que de 3 € si vous possédez une carte de réduction (12-25, Escapades, Senior ou Enfant+) ou si vous bénéficiez de tarifs sociaux (carte Famille nombreuse, congé annuel…).

Notre conseil. Les billets Prem’s ne sont ni échangeables ni remboursables. N’optez pour leur achat que si vous êtes bien sûr de vos dates de voyage.

"Mon train est arrivé avec plus d’une heure de retard. Je dois être indemnisé"

VRAI. La SNCF assure à tous ses usagers une compensation dès lors que le train emprunté arrive à destination après l’heure prévue. Toutefois, ce geste commercial ne concerne que les retards de plus de trente minutes sur les trajets grandes lignes (TGV, Corail Intercités, Téoz, Lunéa) d’au moins 100 km et imputables à la SNCF (défaillance dans la signalisation, rupture d’une caténaire…).

Dès lors que vous remplissez les critères, vous bénéficiez automatiquement de Bons Voyage (non nominatifs et valables un an), qui représentent le tiers du prix de votre billet (la compensation financière ne pouvant être inférieure à 4,60 €). Vous les obtiendrez en complétant l’enveloppe Régularité qui vous sera remise par le chef de gare à la sortie du train (à défaut, exigez-la) et en l’adressant dans les quarante-cinq jours au centre Régularité SNCF de Toulouse (ne manquez pas d’y joindre l’original de votre billet).

Notre conseil. Conservez toutes les preuves de votre envoi, notamment une copie de votre billet et de votre courrier.