Quelques points à vérifier…

Du fait de la multitude des services proposés, il n’est pas facile de s’y retrouver. Ceux qui sont intéressés par l’emploi direct auront avantage à recevoir plusieurs candidats, à préparer des questions (qu’a fait la personne ? que sait-elle faire ? qu’aime-t-elle faire ?), et à rédiger des petites fiches récapitulatives.

En cas de recours à une structure mandataire ou prestataire, il peut être utile de s’assurer de la qualité et de la sécurité du service proposé, en vérifiant par exemple sur le site de l’ANSP qu’un agrément a été délivré.

Autre question pertinente : le service est-il référencé par une plate-forme ou une enseigne ? Celles-ci ne retiennent que les services conformes à leur cahier des charges, lequel comprend des critères éthiques et de qualité. Enfin, il faut regarder si la structure bénéficie d’une certification de qualité.

Des intervenants de mieux en mieux formés et organisés

Exigence de qualité oblige, le secteur des services à la personne se professionnalise. La traduction légale de la reconnaissance de ces métiers réside dans les conventions collectives applicables aux différents emplois représentés.

Celle des employés de maison, rénovée en 1999, s’applique aujourd’hui à 1,45 million de salariés. Outre celle des jardiniers, elle côtoie, depuis 2005, celle des assistants maternels ainsi que celle de l’aide à domicile, également rénovée en 2002.

Dernières arrivées sur le marché, les entreprises revendiquent à leur tour une convention collective qui pourrait être signée prochainement. Du côté de la qualification des intervenants, la recherche de professionnalisation est aussi bien présente.

Des diplômes sont parfois exigés lorsque les acteurs interviennent auprès des publics vulnérables (diplôme d’État d’auxiliaire de vie sociale, par exemple). La Fepem propose plusieurs diplômes, comme celui d’"employé familial polyvalent" ou le certificat de qualification professionnelle d’"assistant de vie" et de "garde à domicile". L’Association de formation professionnelle des adultes (Afpa) délivre également un titre d’"assistant de vie". Enfin, il existe un CAP petite enfance.