Plate-forme d’accueil

Les enseignes représentent un outil important puisqu’elles facilitent la mise en relation des particuliers et des salariés en regroupant plusieurs services sur un même site Internet ou via un seul numéro de téléphone.

Le site de l’ANSP répertorie les enseignes les plus importantes et propose un numéro d’appel unique (le 32 11) afin de renseigner les particuliers qui souhaitent trouver des services près de chez eux.

Chaque fois, il est recommandé au particulier de favoriser la proximité et de privilégier l’aspect relationnel. Il est en effet important d’établir un contact de qualité tant avec la structure sollicitée qu’avec l’intervenant au domicile afin de gérer au mieux les inévitables conflits qui surgiront.

Des associations intermédiaires

Toujours avec l’objectif de faciliter les démarches administratives, une dernière formule consiste à recourir à des associations dites intermédiaires.

Principal intérêt de ces structures : leur engagement sur la qualité des services proposés et leur inscription dans une démarche de solidarité, puisque leur rôle consiste à réinsérer des chômeurs. Inconvénient : leur service reste ponctuel, le plus souvent limité à trois mois. Mais il peut, par exemple, servir à tester une personne avant de l’embaucher directement par la suite.

L’agrément, gage de qualité

La loi prévoit une procédure d’agrément. S’il n’est pas toujours obligatoire, l’agrément représente un gage de qualité et ouvre droit à des avantages fiscaux et sociaux. Délivré pour cinq ans, il est généralement attribué si la structure s’engage à exercer exclusivement des activités au domicile des personnes ou dans leur environnement immédiat, et si elles contribuent à leur maintien à domicile.

Il existe deux types d’agrément. L’agrément simple, facultatif, est accordé par le préfet du département du lieu d’implantation du siège social de l’organisme.

L’agrément qualité est, lui, obligatoire pour les activités s’adressant à des publics fragiles (enfants de moins de 3 ans, personnes âgées d’au moins 60 ans ou handicapées). Il est accordé par le préfet, après consultation du président du conseil général, et oblige l’organisme concerné à se conformer à un cahier des charges plus strict. Là encore, le site Internet de l’ANSP référence les structures agréées par ville ou par département.

Certaines associations qui organisent l’aide et l’accompagnement à domicile de personnes âgées ou handicapées sont d’ores et déjà soumises à un dispositif d’autorisation, qui vaut agrément.

D’autres certifications existent

Enfin, plusieurs certifications existent dans ce secteur. Ainsi, une structure d’aide à domicile peut volontairement demander l’obtention de la certification NF services "services aux personnes à domicile", proposée par l’Agence française de normalisation (Afnor).

Une autre certification spécifique aux métiers de services à la personne, reconnue par le plan Borloo, la certification Qualicert, s’adapte à toutes les structures, entreprises ou associations, quel que soit leur agrément - simple ou qualité.

En s’orientant vers une structure certifiée, l’utilisateur peut normalement être assuré du sérieux de ses interlocuteurs et de la qualité de la prestation.