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Dossier : Téléphone portable : ne vous laissez plus piéger !
- Changer d'opérateur ou d'abonnement
- Mobile : quel forfait pour les enfants ?
- Utiliser son téléphone portable à l'étranger
- Comment changer de téléphone portable ?
- Le renseignement téléphonique au meilleur coût
- Faut-il assurer son téléphone portable ?
Réagir à l'articleVol de portable : ayez les bons réflexes
- Actualisé le mercredi 11 juin 2008
Sommaire de l'article : page 2 / 9
Ne tentez pas les voleurs
La prévention des vols commence par le respect de quelques règles de bon sens. Plus le portable est récent et sophistiqué, plus il tente les voleurs. Optez donc pour un modèle basique, au moins pour équiper les enfants. D'autant plus que les jeunes (mais aussi les personnes âgées) sont des proies faciles pour les racketteurs. Il est également préférable de souscrire pour un enfant un forfait bloqué ou une carte, ce qui limite automatiquement l'utilisation de l'appareil tombé en de mauvaises mains.
Soyez vigilant
Aussi, prenez un minimum de précautions pour éviter d'attirer la convoitise des petits délinquants, qui volent les portables aussi bien pour passer des coups de fil à bon compte que pour les revendre dans des réseaux parallèles. De même, après un vol, c'est contre ces deux types d'utilisation frauduleuse qu'il faut lutter par une réaction adaptée.
Ne tentez pas les voleurs
La prévention des vols commence par le respect de quelques règles de bon sens. Plus le portable est récent et sophistiqué, plus il tente les voleurs. Optez donc pour un modèle basique, au moins pour équiper les enfants. D'autant plus que les jeunes (mais aussi les personnes âgées) sont des proies faciles pour les racketteurs. Il est également préférable de souscrire pour un enfant un forfait bloqué ou une carte, ce qui limite automatiquement l'utilisation de l'appareil tombé en de mauvaises mains.
Ne laissez pas votre portable en évidence
Gardez-le à l'abri dans votre poche ou votre sac. Pour téléphoner dans la rue, la discrétion est de mise. L'utilisation du kit mains libres est recommandée. S'il donne aux passants l'étrange impression que vous parlez seul, il permet de téléphoner sans exhiber l'appareil, ce qui évite les vols "à l'arraché".
Si, dans un lieu public, un inconnu vous demande de lui prêter votre portable pour faire face à une nécessité impérative (appeler
un médecin, prévenir d'un retard…), méfiez-vous et composez plutôt vous-même le numéro souhaité et transmettez le message que la personne vous dicte.Codes PIN et IMEI
Personnalisez votre code PIN dès la première utilisation. Si le mobile est volé alors qu'il est éteint, le voleur, ne connaissant pas votre code, ne pourra l'activer. Dès que vous achetez un nouvel appareil, notez son code IMEI (International Mobile Equipment Identity), sorte de numéro de série unique attaché à chaque appareil. Ce code, de 15 à 17 chiffres, figure généralement sur le coffret d'emballage et sous la batterie du mobile. Vous pouvez aussi le connaître en composant sur le clavier #06#.
Blocage des téléphones
Les trois principaux opérateurs français, Bouygues Telecom, Orange et SFR, ont en effet mis en place en 2002 une base de données commune recensant tous les codes IMEI des appareils déclarés volés. Ils ont ainsi la capacité de bloquer l'utilisation d'un mobile dont le code est déclaré au fichier des téléphones volés.
Rendre le téléphone inutilisable
Nécessaire, cette démarche n'est cependant pas suffisante, car dans un second temps la motivation des voleurs est de réutiliser le téléphone. Il faut donc faire en sorte que l'appareil aussi soit rendu inutilisable, même avec une autre carte SIM. Pour cela, après avoir prévenu l'opérateur, il faut déposer une plainte au commissariat ou à la gendarmerie, en indiquant le code IMEI. Enfin, il ne faut pas oublier d'envoyer la photocopie de cette plainte à l'opérateur.
Si vous êtes assuré...
Si vous êtes assuré contre le vol de votre mobile, il faut également sans délai avertir votre assureur pour bénéficier des garanties. Selon le contrat, l'indemnité vous permettra de vous rééquiper sans trop de frais et de régler les factures des communications frauduleuses.
Cependant, il n'est pas sûr que vous soyez intégralement dédommagé. En effet, des conditions strictes sont parfois imposées pour la mise en œuvre de l'assurance (par exemple, il faut que le vol ait été réalisé avec violence, donc lors d'une agression) et des plafonds d'indemnisation sont souvent prévus.
En cas de vol, votre abonnement n'est pas résilié
Attention, le blocage de la ligne n'entraîne pas la résiliation de l'abonnement. Il s'agit juste d'une suspension. Vous restez donc redevable de vos mensualités si vous avez opté pour un forfait. À vous donc d'acquérir un nouveau portable pour continuer à bénéficier des services de l'opérateur.
Les numéros utiles en cas de vol
Selon l'opérateur auquel vous être attaché mais aussi en fonction de votre type d'engagement, vous devez appeler en cas de vol :
Bouygues Telecom
Numéro d'urgence : 0 800 29 1000Depuis l'étranger : 00 33 800 29 1000
Numéro du service client : 10 64
Orange
Forfait : 39 70 depuis un poste fixeM6 mobile by Orange : 0 800 100 740 depuis un fixe
Mobicarte : 39 72
SFR*
Forfait : 06 1000 1900La Carte : 06 1400 1900
Forfaits bloqués : 06 1200 1900
Réagir à l'articleVos réactions (2)
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mercredi 23 janvier 2008 / JOJO
Si vos conseils permettaient de limiter l'usage des mobiles dans les lieux publics ce seraient génial. À moins que l'idéal est qu'à force de se faire voler leur mobile les Français cessent de s'en servir à tout bout de champ. -
mardi 19 février 2008 / PP
Les portables sont devenus necessaires à la vie quotidienne. Empêcher les agressions par des systémes rendant inutilisables les appareils volés va dans le bon sens, n'en déplaise aux grincheux passéistes.
