Deux niveaux de protection sont généralement proposés

Dans la plupart des cas, vendeurs et opérateurs proposent deux contrats avec deux niveaux de protection : un basique et un plus complet, offrant généralement des plafonds plus élevés de remboursement des communications frauduleuses. Mais examinez ces montants de plus près.

En effet, si certains paraissent très intéressants (1 500 € ou 3 000 €, par exemple), ils s'entendent parfois pour un seul sinistre par an. Sachez aussi que, entre le moment où vous vous apercevez de la disparition de votre appareil et celui où vous avertissez l'opérateur pour bloquer la carte SIM, la facture moyenne des communications frauduleuses ne dépasse pas 200 ou 300 €.

Et si votre téléphone ne vaut pas grand-chose, il est inutile de vous "surassurer".

Certains contrats prévoient une prolongation de la garantie du fabricant en cas de panne. Bien entendu, cette option n'est avantageuse que si le portable a plus d'une année, les douze premiers mois étant couverts par la garantie du constructeur.

Soyez attentif à toutes les clauses du contrat

N'oubliez pas d'examiner de près les petites clauses : certains contrats prévoient des franchises (par exemple, de 15 à 50 € pour chaque sinistre chez The Phone House). D'autres excluent toute indemnisation si, par exemple, le téléphone a été dérobé dans votre voiture. À moins de prouver qu'il était enfermé à clé dans la boîte à gants ou le coffre, vous vous retrouvez sans recours pour réclamer…

Les bons réflexes à avoir en cas de vol

Sitôt le vol constaté, il importe de prendre un certain nombre de mesures :

Prévenez votre opérateur au plus vite afin qu'il bloque la ligne.

• Bouygues Télécom : 0 800 29 1000 ; depuis l'étranger : 00 33 800 29 1000
• Orange : 700 depuis son mobile ou 39 70  depuis un fixe (0,15 €/min)
• SFR : 06 1000 1900 ; depuis l'étranger : 00 33 6 1000 1900

Indiquez à l'opérateur le numéro d'identification de votre portable : les téléphones commercialisés après juin 2002 sont dotés d'un numéro d'identification IMEI infalsifiable (notez-le ! Il est inscrit à côté de la batterie ou consultable en composant étoile#06# sur votre propre portable).

Cette démarche empêche toute utilisation dans l'appareil d'une carte SIM d'un des trois opérateurs français.

Déposez une plainte au service de police ou de gendarmerie le plus proche.

Avisez votre assureur (en cas de souscription d'une assurance contre le vol).